民國105年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第68題
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
題目
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
- (1) 介入爭執,扮演仲裁者
- (2) 袖手旁觀
- (3) 站在案主這邊,為案主說話
- (4) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
官方答案
(4) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
解析
照顧服務員的角色是協助者而非仲裁者，不應介入案主與家屬爭執的是非判斷，也不宜選邊站(3)，袖手旁觀(2)同樣不當。適當作法是保持中立，運用溝通技巧抒解雙方情緒，避免衝突升高惡化，必要時請個案管理者或相關人員協處，但不介入爭執內容本身。此為專業界線與情緒支持之原則，目的在維護照顧關係穩定。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。