民國107年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第17題
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
題目
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
- (1) 找親友訴苦
- (2) 回報機構尋求協助
- (3) 不去理會
- (4) 自己處理
官方答案
(2) 回報機構尋求協助
解析
服務過程遇困難（如案主病情變化、家屬衝突、倫理困境）屬業務範疇，依長照服務機構管理辦法與員工職業安全原則，應即時「回報機構尋求協助」，由專業主管、社工師或護理師評估介入，確保服務品質與雙方安全。選項 1、3、4 皆屬不當處理：向親友訴苦洩露隱私、不理會屬疏忽職守、自行處理恐超越權限且延誤最佳時機。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。