民國107年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第56題
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
題目
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
- (1) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
- (2) 溝通與服務品質沒有關係
- (3) 和案主溝通不良,一定是案主個人問題,與照顧服務員無關
- (4) 案主或家屬有抱怨時,為息事寧人,不必理會
官方答案
(1) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
解析
溝通除語言內容外，還包括表情、眼神、語氣、姿勢與距離等非語言訊息，親切穩定的態度往往比言語更有影響力。溝通順暢與否直接關係到服務品質與信任；溝通不良通常是雙方互動與情境造成，不能全歸咎案主；面對抱怨應傾聽、了解並回應，息事寧人只會累積不滿。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。