民國109年 第1梯次 照顧服務員單一級 學科
第17題
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
題目
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
- (1) 案主或家屬有抱怨時,為息事寧人,不必理會
- (2) 溝通與服務品質沒有關係
- (3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
- (4) 和案主溝通不良,一定是案主個人問題,與照顧服務員無關
官方答案
(3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
解析
人際溝通不僅限於語言，表情、肢體動作、距離、語調等非語言訊息往往傳達更多情感。對年長或失能案主而言，非語言溝通更易被理解與感受，對服務品質有極大影響，故此選項正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。