民國109年 第1梯次 照顧服務員單一級 學科
第67題
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
題目
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
- (1) 不必顧及雇主和顧客的立場
- (2) 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶
- (3) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
- (4) 為了降低成本,可以降低安全標準
官方答案
(3) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
解析
專業服務的核心，是在安全的前提下，為案主選擇最合適、最經濟且確實有效的做法，兼顧服務品質與資源運用，並尊重雇主與案主的立場及需求。選項1認為不必顧及雇主和顧客的立場，違反尊重與溝通原則；選項2以工時長、獲利高為取向，是把自身利益放在案主需求之前，不符合專業倫理；選項4為降低成本而降低安全標準，更是不可接受，因為安全是不可退讓的底線，任何省錢作法都不能犧牲案主的健康與生命安全。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。