民國109年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第23題
有效的溝通技巧不包括
題目
有效的溝通技巧不包括
- (1) 同理心
- (2) 專注行為
- (3) 傾聽
- (4) 不斷的解釋
官方答案
(4) 不斷的解釋
解析
有效溝通包含同理心、專注行為與傾聽：先理解案主與家屬的感受，用眼神、點頭與回應表達重視，再確認對方需求。不斷解釋常是單向輸出，容易忽略對方情緒與理解程度，甚至形成壓力與爭辯，因此不屬於有效技巧。必要時應先傾聽、澄清，再以簡短具體的話說明。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。