民國109年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第25題
與家屬溝通困難時,照顧服務員可採取下列何種方法?
題目
與家屬溝通困難時,照顧服務員可採取下列何種方法?
- (1) 拒絕服務
- (2) 保持沉默
- (3) 求助於機構主管
- (4) 逆來順受
官方答案
(3) 求助於機構主管
解析
與家屬溝通困難時，照顧服務員不宜拒絕服務、保持沉默或一味忍讓，應先釐清爭議點，以具體事實和尊重態度說明，必要時尋求機構主管、社工或跨專業團隊協助，透過會議與紀錄形成共識。求助主管是正當的支持與轉介機制，可避免衝突升高並保障服務品質。故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。