民國109年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第40題
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
題目
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
- (1) 不理會
- (2) 結案
- (3) 再溝通
- (4) 馬上離開不再溝通
官方答案
(3) 再溝通
解析
照顧工作高度依賴雙方合作，溝通不良時最有效的做法是重新溝通：先釐清誤解來源，用對方聽得懂、能接受的方式與語速說明，必要時請家屬或團隊協助轉達，並確認彼此期待一致。不理會（選項1）會讓問題累積，甚至影響照顧安全；結案（選項2）是終止服務的行政處理，並非解決溝通問題的方法；馬上離開不再溝通（選項4）等於放棄服務關係。故選項3最合宜。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。