民國110年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第32題
與家屬溝通困難時,照顧服務員可採取下列何種方法?
題目
與家屬溝通困難時,照顧服務員可採取下列何種方法?
- (1) 逆來順受
- (2) 保持沉默
- (3) 拒絕服務
- (4) 求助於機構主管
官方答案
(4) 求助於機構主管
解析
與家屬溝通出現困難時，正確做法是尋求機構主管、社工或督導等第三者的協助，由較具溝通經驗或職權的人員介入協調，必要時召開家庭會議，讓雙方把期待與疑慮說清楚，才能化解歧見並保障被照顧者的權益。逆來順受只是壓抑情緒，問題並未解決，長期下來容易造成照顧服務員身心負荷過重；保持沉默會讓家屬誤解服務內容，資訊不對等反而使衝突擴大；拒絕服務則違反服務倫理與契約責任，可能使被照顧者中斷照顧、陷入危險。因此遇到溝通障礙應向上求助，而非獨自承受或消極迴避。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。