民國110年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第72題
服務過程中,如果照顧服務員發現被照顧者需求改變,既有的服務契約無法滿足被照顧者需求時, 服務員應該如何因應?
題目
服務過程中,如果照顧服務員發現被照顧者需求改變,既有的服務契約無法滿足被照顧者需求時, 服務員應該如何因應?
- (1) 主動反映給機構督導,請督導重新評估需求與服務計畫
- (2) 主動幫被照顧者聯繫相關資源
- (3) 少管閒事,有錢拿就好
- (4) 要被照顧者自行向機構督導反映
官方答案
(1) 主動反映給機構督導,請督導重新評估需求與服務計畫
解析
服務契約與照顧計畫由機構專業團隊評估訂定，服務員發現需求改變時，屬專業觀察責任，應主動回報督導，由督導啟動重新評估機制（如SA、照顧計畫會議），調整服務內容。選項2屬社工/督導職責；選項3違背專業倫理；選項4將責任推給被照顧者，不符服務員主動回報義務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。