民國112年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第2題
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
題目
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
- (1) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
- (2) 答應為案主執行該項服務項目
- (3) 馬上拒絕案主的要求
- (4) 要求案主應多負擔費用
官方答案
(1) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
解析
服務項目爭議發生時，應依照顧服務契約與機構規定處理，委婉向案主或案家說明已約定之服務範圍，超出範圍者應拒絕並轉請督導協助，避免自行承諾而產生安全與責任問題。馬上拒絕易造成衝突；答應執行非約定項目可能涉及專業界線；要求多負擔費用也不是照顧服務員可自行決定的事。因此選委婉拒絕並說明契約。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。