民國112年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第17題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備誠信、負責與尊重案主知情權的態度。主動告知可能碰到的問題及預防方法，可讓案主事先了解風險、做出選擇，並建立信任關係，這正是專業服務的核心價值。遇到維修問題刻意拖過保固期，是規避責任；隨著個人心情決定服務內容與品質，缺乏一致性與可預期性；利用案主不了解而壓低成本、抬高報價，則違反誠實信用原則，甚至可能涉及詐欺。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。