民國112年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第39題
對於處於憤怒且可能出現暴力行為的案主,照顧服務員應採取的合宜態度為A.予以反擊B.予以責難
題目
對於處於憤怒且可能出現暴力行為的案主,照顧服務員應採取的合宜態度為A.予以反擊B.予以責難 C.暫時離開情境D.尋求協助
- (1) AC
- (2) AB
- (3) BD
- (4) CD
官方答案
(4) CD
解析
面對憤怒且可能出現暴力的案主，照顧服務員首重自身安全與降低衝突強度。C暫時離開情境可中斷刺激、讓對方情緒降溫；D尋求協助可請其他同仁、主管或家屬支援，並依機構流程通報。A予以反擊會激化衝突，可能造成雙方受傷並涉及法律責任；B予以責難同樣具挑釁性，無助於安撫。故合宜態度為CD。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。