民國113年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第22題
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
題目
照顧被照顧者時,因協調溝通不良,最好的處理方法
- (1) 結案
- (2) 再溝通
- (3) 不理會
- (4) 馬上離開不再溝通
官方答案
(2) 再溝通
解析
照顧服務工作是由照顧服務員、被照顧者與家屬共同完成的團隊工作，協調溝通不良時，正確做法是找出分歧點，調整表達方式與時機，再次溝通以取得共識。結案、不理會或馬上離開不再溝通，都會中斷照顧關係，使被照顧者的需求無法被了解與滿足，也可能造成服務中斷或安全風險。再溝通時可先傾聽對方想法，用簡單具體的語句說明，必要時請督導或團隊成員協助，並把溝通結果記錄下來，作為後續照顧的依據。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。