民國113年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第42題
與案家發生服務項目爭議時,下列行為何者正確?A.指責案主及案家B.坦然接受C.共同閱讀約定 的服務內容D.請主管代為解釋
題目
與案家發生服務項目爭議時,下列行為何者正確?A.指責案主及案家B.坦然接受C.共同閱讀約定 的服務內容D.請主管代為解釋
- (1) AD
- (2) AB
- (3) CD
- (4) BC
官方答案
(3) CD
解析
服務項目出現爭議時，正確做法是回到雙方訂定的服務契約，以理性、對等的方式處理：坦然接受案家提出的疑問，不防衛、不爭辯；並與案主及案家共同閱讀約定好的服務內容，逐項核對實際提供項目、次數與範圍，釐清認知落差；若仍有疑義，可請主管或督導出面說明與協調。指責案主及案家只會激化對立、破壞信任關係，無助於解決問題。因此 B、C 為正確行為，A、D 中的指責與推給主管解釋都不恰當，組合為 CD。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。