民國113年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第35題
當案主因財物遺失懷疑照顧服務員偷竊時,服務員應如何處理?
題目
當案主因財物遺失懷疑照顧服務員偷竊時,服務員應如何處理?
- (1) 禮貌但堅定向案主表達清白, 並尋找失物可能放置地點
- (2) 立即向機構督導請辭,表達抗議
- (3) 在案主面前向天發誓,表示自身清白
- (4) 大聲駁斥案主,表達抗議
官方答案
(1) 禮貌但堅定向案主表達清白, 並尋找失物可能放置地點
解析
案主因財物遺失而懷疑照顧服務員時，服務員應保持冷靜，以禮貌但堅定的態度說明自身清白，同時協助案主回想最後使用或放置物品的地點，一起尋找失物，必要時請督導或家屬協助處理。立即請辭、在案主面前發誓或大聲駁斥，都無助於釐清事實，反而可能激化衝突、破壞信任與後續照顧關係。維持專業界線與尊重，是處理此類誤會的基本原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。