民國113年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第43題
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
題目
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
- (1) 站在案主這邊,為案主說話
- (2) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
- (3) 袖手旁觀
- (4) 介入爭執,扮演仲裁者
官方答案
(2) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
解析
案主與家屬爭吵時,照顧服務員應保持中立,抒解雙方情緒、避免衝突惡化,但不介入爭執或偏袒任一方。袖手旁觀不妥,扮演仲裁者也超出專業角色。此作法可維護專業界線並保護案主權益。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。