民國113年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第50題
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
題目
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
- (1) 回報機構尋求協助
- (2) 自己處理
- (3) 找親友訴苦
- (4) 不去理會
官方答案
(1) 回報機構尋求協助
解析
服務中遇到困難時，應立即回報機構，透過督導、主管或機構既有流程取得協助。機構能調度人力、設備與專業資源，也可避免照顧服務員獨自處理而延誤個案需求或發生安全風險。自己處理可能因經驗不足而判斷錯誤；找親友訴苦只能獲得情緒支持，無法解決照顧現場的問題；不理會則可能使問題惡化，甚至影響被照顧者的健康與安全。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。