民國114年 第1梯次 照顧服務員單一級 學科
第31題
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
題目
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
- (1) 立即要求結案
- (2) 委曲求全
- (3) 與案主對立、抗爭
- (4) 婉轉溝通再通知機構
官方答案
(4) 婉轉溝通再通知機構
解析
案主提出與服務內容不符的過分要求時，應先婉轉說明服務範圍與界線，以同理、尊重的態度溝通，避免直接衝突；同時依規定回報機構，由機構與家屬協調處理，以保障雙方權益。立即要求結案過於激烈，未給溝通機會；委曲求全可能使服務員負擔過重且不符契約；與案主對立抗爭則破壞信任關係。因此最適切的是選項4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。