民國114年 第2梯次 照顧服務員單一級 學科
第31題
與案家發生服務項目爭議時,下列行為何者正確?A.指責案主及案家B.坦然接受C.共同閱讀約定的 服務內容D.請主管代為解釋
題目
與案家發生服務項目爭議時,下列行為何者正確?A.指責案主及案家B.坦然接受C.共同閱讀約定的 服務內容D.請主管代為解釋
- (1) BC
- (2) CD
- (3) AB
- (4) AD
官方答案
(2) CD
解析
處理服務爭議應秉持冷靜、理性原則。C項共同閱讀約定的服務內容，可釐清雙方認知是否一致，找出爭議點。D項請主管代為解釋，能在照顧服務員無法即時釐清或涉及權責時取得協助。A項指責案主及案家易造成對立，B項盲目坦然接受並非妥善處理爭議的方式，故正確組合為C、D。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。