民國114年 第2梯次 延期考區 照顧服務員單一級 學科
第62題
當案主因財物遺失懷疑照顧服務員偷竊時,服務員應如何處理?
題目
當案主因財物遺失懷疑照顧服務員偷竊時,服務員應如何處理?
- (1) 禮貌但堅定向案主表達清白,並尋找失物可能放置地點
- (2) 在案主面前向天發誓,表示自身清白
- (3) 大聲駁斥案主,表達抗議
- (4) 立即向機構督導請辭,表達抗議
官方答案
(1) 禮貌但堅定向案主表達清白,並尋找失物可能放置地點
解析
當案主懷疑服務員偷竊時，服務員應保持禮貌、冷靜，清楚表達自身清白，並協助搜尋失物可能放置的位置，以化解誤會。向天發誓、大聲駁斥或立即請辭皆非專業處理方式，可能激化衝突或影響服務品質，應以理性溝通與協助尋物為優先。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。