民國114年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第12題
當家屬提出不合理的要求時,下列何者為照顧服務員適當的處理方式?
題目
當家屬提出不合理的要求時,下列何者為照顧服務員適當的處理方式?
- (1) 委婉拒絕並向督導員說明
- (2) 與家屬抗辯
- (3) 勉強答應
- (4) 與親友訴苦
官方答案
(1) 委婉拒絕並向督導員說明
解析
面對家屬不合理要求，照服員應以專業立場委婉拒絕，並主動向督導員或個案管理師回報說明，尋求協助與協調。如此既維護服務品質與自身權益，也避免糾紛擴大。與家屬抗辯易生衝突，勉強答應超出職責範圍有風險，向親友訴苦則無助解決問題，故選項1最為適當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。