民國114年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第68題
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
題目
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
- (1) 找親友訴苦
- (2) 不去理會
- (3) 自己處理
- (4) 回報機構尋求協助
官方答案
(4) 回報機構尋求協助
解析
服務中遇到困難，例如案主病情變化、家屬溝通衝突或自身能力不足時，最妥當的做法是立即回報機構的護理師、督導或主管，由團隊共同評估與協助處理，並留下紀錄。自己處理可能延誤時機或處置不當；不理會會使問題惡化；向親友訴苦雖可抒發情緒，但無法解決照顧問題，且可能洩漏案主隱私。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。