民國115年 第1梯次 照顧服務員單一級 學科
第10題
有效的溝通技巧不包括
題目
有效的溝通技巧不包括
- (1) 專注行為
- (2) 同理心
- (3) 傾聽
- (4) 不斷的解釋
官方答案
(4) 不斷的解釋
解析
正確答案為4。有效的溝通技巧強調「雙向互動」，包含專注行為（眼神接觸、點頭等專注傾聽的肢體語言）、同理心（理解並接納案主情緒）以及傾聽（給案主充分表達的機會）。「不斷的解釋」屬於單向輸出，忽略案主的感受與回饋，反而阻礙溝通，也容易讓案主感到被說教或產生壓力，因此不屬於有效的溝通技巧。照顧服務員應多傾聽、適度回應，而非不斷解釋。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。