民國115年 第1梯次 照顧服務員單一級 學科
第60題
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
題目
當服務中遇到困難時,下列何種處理方式最好?
- (1) 回報機構尋求協助
- (2) 自己處理
- (3) 不去理會
- (4) 找親友訴苦
官方答案
(1) 回報機構尋求協助
解析
服務中遇到困難（例如案主身體狀況改變、家屬衝突、超出能力範圍的照顧需求）時，最好的處理方式是立即回報機構的督導、護理人員或社工，由團隊依照顧計畫與專業分工共同處理，並留下紀錄。自己處理容易因專業不足或資訊不全而延誤，甚至造成案主傷害；不理會屬於怠忽職守，可能涉及服務契約與法律責任；向親友訴苦只能抒發情緒，無法解決問題，還可能洩漏案主隱私。因此選項1最適當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。