民國98年 乙級專案 門市服務乙級 學科
第21題
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形
題目
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形
- (1) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
- (2) 商品價格
- (3) 售後服務
- (4) 客戶抱怨
官方答案
(1) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
解析
零售商面臨的最大挑戰在於如何持續吸引顧客消費，關鍵在於不斷讓顧客對商品保有新鮮感。透過商品陳列、週期性換檔、主題促銷與視覺行銷（VMD），營造門市常來常新的感受，才能刺激購買慾並提升來客數。商品價格、售後服務、客戶抱怨雖重要，但屬營運基本功，並非「讓顧客在消費時」最需被注意的核心挑戰，故答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。