民國98年 乙級專案 門市服務乙級 學科
第31題
為何要講究店員態度及行動法則,下列敘述何者不正確?
題目
為何要講究店員態度及行動法則,下列敘述何者不正確?
- (1) 店員做開張準備動作可以吸引顧客
- (2) 店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客
- (3) 顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務
- (4) 店員主動之銷售服務可活化店面
官方答案
(3) 顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務
解析
良好服務強調適切的待客距離與尊重顧客自主權。選1開張準備（清潔、陳列）能營造活力形象；選2禮貌親切可提升好感；選4主動服務能活化賣場，三者皆正確。選3「顧客上門立刻湊上前殷勤熱情推銷」屬過度推介，易讓顧客感到被逼迫、喪失逛購空間，不符合講究態度與行動法則的初衷，故為不正確敘述。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。