民國98年 乙級專案 門市服務乙級 學科
第64題
張先生到超級市場買了一個製冰盒,回家後發現製冰盒上有裂痕,於是送回超級市場要求換 貨,服務員無條件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒?
題目
張先生到超級市場買了一個製冰盒,回家後發現製冰盒上有裂痕,於是送回超級市場要求換 貨,服務員無條件的就換了一個新品給張先生。這種情況讓張先生感受到何種情緒?
- (1) 受到公平待遇
- (2) 被尊重
- (3) 被信任
- (4) 被冷落
官方答案
(3) 被信任
解析
服務員無條件換貨，代表店方相信顧客陳述屬實、未刻意損壞商品，這種「給予信任」的處理方式最能觸動消費者情感，讓顧客感受到被信任與尊重。選項1公平待遇、選項2被尊重雖相關，但「無條件」的核心意涵是建立在信任基礎上。選項4被冷落顯然錯誤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。