民國98年 乙級專案 門市服務乙級 學科
第71題
店舖遇到貪小便宜且需求贈品的顧客,下列那一項為不合宜的處理?
題目
店舖遇到貪小便宜且需求贈品的顧客,下列那一項為不合宜的處理?
- (1) 建立可供門市遵循之標準,對於贈品亦應有所範圍
- (2) 如無贈品可送應委婉告知顧客
- (3) 一律不提供,但若主管指示、 顧客會客訴或視競爭店的作法再提供
- (4) 不可態度不佳被激怒或指責顧客
官方答案
(3) 一律不提供,但若主管指示、 顧客會客訴或視競爭店的作法再提供
解析
處理貪小便宜顧客應建立一致標準（選項1）、委婉拒絕（選項2）、保持專業不指責（選項4）。選項3建議視主管指示、顧客投訴或競爭店作法隨意調整原則，屬於隨意變更標準、缺乏原則的錯誤做法，易造成員工執行混亂、顧客不公平待遇與成本失控。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。