民國96年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第57題
評估企業在什麼領域中有傑出的專長,是平衡計分卡的
題目
評估企業在什麼領域中有傑出的專長,是平衡計分卡的
- (1) 財務指標
- (2) 顧客指標
- (3) 內部流程指標
- (4) 學習成長指標
官方答案
(3) 內部流程指標
解析
平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）含財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面。其中「內部流程指標」評估企業內部必須擅長的關鍵作業流程與核心能力，即企業在什麼領域具備傑出專長。財務指標（選項1）看獲利績效；顧客指標（選項2）看滿意與市占；學習成長指標（選項4）看重員工能力與創新，均非直接評估企業專長領域，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。