第1題
下列何項未能控制成本,來減少商店的營運費用 1. 店員工作適當安排 2. 商店有效維護 3. 能源管理 4. 增加員工人數。
答案：(4) 增加員工人數
解析：控制商店營運費用應從「降低成本」著手。店員工作適當安排可避免人力閒置與加班費；商店有效維護能延長設備壽命、減少修繕支出；能源管理可節約水電費。反之，「增加員工人數」會直接提高人事成本（薪資、勞健保、訓練費），不但未控制成本，反而擴大營運費用。題目問「未能控制成本」者，故選項4符合題意，為正確答案。
民國96年 第1梯次 18100 門市服務乙級 學科考古題與答案
民國96年 第1梯次 18100 門市服務乙級 學科歷屆試題與答案，共 80 題可線上瀏覽，適合查詢考古題、題庫與解答。
題目與答案
第2題
下列何者不是提高總合毛利率的對策 1. 提高高毛利率部門之構成比 2. 降低高銷售率及低毛利商品之販賣 3. 降低低毛利率部門之構成比 4. 提高高銷售率部門之毛利率。
答案：(2) 降低高銷售率及低毛利商品之販賣
解析：總合毛利率 = Σ(各部門毛利率 × 各部門構成比)。提高高毛利部門構成比(1)、降低低毛利部門構成比(3)、提高高銷售率部門毛利率(4)皆能拉高總合毛利率。選項2「降低高銷售率及低毛利商品之販賣」邏輯錯誤：高銷售率商品若為高毛利則應多賣，若為低毛利則屬「低毛利部門」應降低構成比，但題目將「高銷售率」與「低毛利」混為一談，且「降低販賣」非標準對策用語，故為錯誤選項。
第3題
一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣此採購型態為? 1. 地區採購 2. 聯合採購 3. 集權式採購 4. 合作採購。
答案：(2) 聯合採購
解析：一群獨立零售商為取得數量折扣而共同向供應商採購，屬「聯合採購」（又稱共同採購）。其特色是由個別業者組成聯采組織、集結訂單以爭取較優惠價格與條件，但各成員仍保持經營獨立。地區採購是按地理區域劃分採購來源；集權式採購是由總公司統一辦理，適用於連鎖體系；合作採購雖與聯合採購意義相近，但本題強調「獨立零售商聯合」向同一供應商大量採購以獲折扣，正是聯合採購的定義，故選2。
第4題
統一超商販售各地名產,全家便利商店推出 E Z 名廚家常菜,各家便利商店為了強化品牌形 象,紛紛開發自有品牌(P B )商品,由此可知便利商店朝何種方式發展? 1. 商品差異化 2. 服務多樣化 3. 價格低價化 4. 據點少量化。
答案：(1) 商品差異化
解析：統一、全家等便利商店開發自有品牌(PB)商品，屬於「商品差異化」策略。透過獨家商品建立差異化優勢，強化品牌形象與顧客忠誠度，區隔競爭對手。選項2服務多樣化非核心現象，選項3價格低價化非PB主軸(PB常主打高CP值而非單純低價)，選項4據點少量化與事實相反(便利店持續加密據點)。
第5題
以高雄市某家百貨公司為中心,該區人口數約為50 萬人,預估該區每人每月消費支出約 15 , 000 元,用於百貨公司的支出約佔消費支出的10 %,本店佔有率為20 % ,試估算本商圈的 消費能力? 1. 75 億 2. 70 億 3. 80 億 4. 85 億。
答案：(1) 75 億
解析：商圈消費能力＝該區人口數×每人每月消費支出＝500,000人×15,000元＝7,500,000,000元＝75億元。題目所求為「本商圈消費能力」，即區域總消費力，故為75億（選項1）。至於「百貨支出佔10%、本店佔有率20%」屬計算本店潛在營收之條件（75億×10%×20%＝1.5億），為干擾資訊，不影響本題答案。因此選1。
第6題
門市營運輔導人員屬於 1. 總店 2. 店舖 3. 營業部 4. 總經理室人員。
答案：(3) 營業部
第7題
下列四種因果關係,何者是正確的?a : 顧客滿意b : 為商店創造價值c :為顧客創造價值d :建立 顧客關係 1. a →b →c →d 2. d →b →c →a 3. c →a →d →b 4. c →a →b →d 。
答案：(3) c →a →d →b
解析：正確因果鏈為：先為顧客創造價值（c）→ 顧客感到滿意（a）→ 建立顧客關係（d）→ 最終為商店創造價值（b）。商業本質在於滿足顧客需求，價值創造源頭在顧客端，透過滿意度累積關係資產，進而轉化為商店營收利潤。選項1、2、4邏輯順序顛倒，將商店獲利置於前端，違背服務業以顧客為中心的核心邏輯。
第8題
下列構成顧客滿意的要素何者不正確? 1. 提供豐富、齊全、優良商品及合理價格 2. 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度 3. 強化商品服務、人員服務及活動設計 4. 提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價。
答案：(2) 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
解析：顧客滿意度屬主觀感受，須透過問卷調查、神秘顧客、回訪等質性/量化指標測量，不可單純「以營業數字衡量」。營業額受季節、促銷、競品影響大，無法直接反映滿意程度。選項1、3、4均為提升滿意度的正向作法(商品力、服務強化、品牌印象)。
第9題
注重店內格調,定期維護與清理,是掌握 1. 品質 2. 服務 3. 顧客 4. 清潔原則。
答案：(4) 清潔原則
解析：題幹所述「注重店內格調、定期維護與清理」直接對應門市管理的「清潔原則」（選項4）。清潔原則要求賣場整潔、設備維護與環境美感，藉定期清掃與保養維持格調，提升顧客購物體驗與店舖形象。選項1品質多指商品本身良窳；選項2服務指人員態度與作業流程；選項3顧客指客群經營。雖清潔會間接影響品質、服務與顧客感受，但題幹強調的「維護與清理」行動本身，正是掌握清潔原則的具體作為，故答案為選項4。
第10題
下列何者不是顧客關係管理的工作? 1. 商店的宣傳活動 2. 員工在職訓練 3. 例行的店務檢查 4. 顧客抱怨的處理。
答案：(2) 員工在職訓練
第11題
流通用標準棧板平面尺寸: 1. 常溫用1 , 100 m m ×1 , 100 m m ,冷藏用1,000mm×1,200mm 2. 常溫用1 , 200 m m ×1 , 100 m m ,冷藏用1 , 000 m m ×1,200mm 3. 常溫用1,100mm×1,100mm,冷藏用1 , 000 m m ×1 , 100 m m 4. 常溫用1 , 100 m m ×1 , 200 m m ,冷藏用1 , 000 m m ×1 , 200 m m 。
答案：(1) 常溫用1 , 100 m m ×1 , 100 m m ,冷藏用1,000mm×1,200mm
第12題
e - r e t a i l i n g 稱為下列何項 1. 零售電子化 2. 無店面販售 3. 郵購滿金度 4. 直銷。
答案：(1) 零售電子化
解析：e-retailing 為 electronic retailing 之縮寫，指運用電子化資訊與網路技術經營零售業務，中文即「零售電子化」或「電子零售」，涵蓋網路商店、行動購物等虛擬通路。無店面販售（選項2）是販售型態的統稱，包含郵購、直銷、網購等多種，範圍大於 e-retailing；郵購（選項3）與直銷（選項4）則分屬特定無店面銷售方式。故 e-retailing 最直接對應零售電子化，選1。
第13題
下列有關人員任用的敘述,何者不正確? 1. 應重視實際的品行、才能與工作績效 2. 應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否 3. 學歷只是參考資料,能力與品格才是最重要 4. 家世背景不錯的人,能力與品格也一定不錯。
答案：(4) 家世背景不錯的人,能力與品格也一定不錯
解析：人員任用原則：重品行才能績效(1)、依工作需求與應徵者實力決定(2)、學歷僅參考能力品格最重要(3)皆為正確觀念。選項4「家世背景不錯的人,能力與品格也一定不錯」屬邏輯謬誤(刻板印象)，家世與個人能力品格無必然關聯，違反用人唯才原則。
第14題
門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理,下列有那一項是錯誤? 1. 掌握集會遊行訊息、路徑作事前準備 2. 檢視錄影設備及各項安全設備檢修完成 3. 不用檢視店外招牌牢固度 4. 宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應。
答案：(3) 不用檢視店外招牌牢固度
解析：門市面對集會遊行或特殊狀況，標準應變流程須：掌握訊息路徑準備(1)、檢修錄影與安全設備(2)、宣導緊急因應(4)。選項3「不用檢視店外招牌牢固度」錯誤：招牌為高空掛設物，遇群眾衝撞、強風或震動極易脫落傷人，必須列入檢視項目以確保公共安全。
第15題
集客力就是: 1. 吸引顧客來店的能力 2. 集中來客的能力 3. 主動開發客源的能力 4. 集合顧客能來店消費。
答案：(1) 吸引顧客來店的能力
解析：集客力指門市吸引顧客主動來店的能力，取決於立地條件、商品力、價格競爭力、促銷活動與服務品質等綜合表現，是評量店舖商圈競爭力的核心指標。集中來客、主動開發客源或集合消費等說法，均未精確表達「吸引來店」之意涵，故答案為吸引顧客來店的能力。
第16題
消費者認為理想超市最應具備的條件為: 1. 價格合理 2. 商品多元化 3. 商品佈置良好 4. 服務態度佳。
答案：(1) 價格合理
解析：消費者調查(如消基會、工研院購物中心服務評鑑)一致顯示「價格合理」為超市最核心條件。超市屬頻次高、價格敏感度高的業態，價格公道為進店首要動機；商品多元、陳列、服務為加分項，但若價格不合理將嚴重流失主婦族群等核心客群。
第17題
下列何者非P O S 系統導入時之作業 1. 硬體之規劃、施工及驗收 2. 收集P O S 系統相關資訊 3. 軟體之分析及驗收 4. 操作訓練。
答案：(2) 收集P O S 系統相關資訊
解析：POS系統導入作業是指正式啟動導入專案後的具體建置工作，主要包含硬體之規劃、施工及驗收（選項1），確保收銀機與周邊設備正常運作；軟體之分析及驗收（選項3），確認收銀、庫存等程式符合門市需求；以及操作訓練（選項4），讓門市人員熟練系統。而「收集POS系統相關資訊」（選項2）屬於導入前的市場調查與評估階段，是決策是否採購前的準備工作，並非導入專案執行時的實作作業，故為非導入時之作業。
第18題
物流中心系統內容可分為哪兩大項: 1. 物流作業系統、金流系統 2. 資訊流系統、金流系統 3. 商流系統、物流作業系統 4. 物流作業系統、資訊流系統。
答案：(4) 物流作業系統、資訊流系統
解析：物流中心系統依功能可劃分為兩大主軸：一是「物流作業系統」，負責進貨、儲存、揀貨、分類、出貨等實體流通作業的自動化與資訊化；二是「資訊流系統」，負責訂單、庫存、配送等資訊的蒐集、處理與傳遞，使物流作業得以協調運作。兩者相輔相成，資訊流統籌指揮物流作業。金流與商流雖為流通體系一環，但非物流中心系統內部的兩大構成項目，故選4。選項1、2、3將金流或商流納入，皆非物流中心系統本身的核心分類。
第19題
地理資訊系統稱 1. G I S 2. E R P 3. S C M 4. C R M 。
答案：(1) G I S
解析：地理資訊系統英文為 Geographic Information System，縮寫即 GIS，可結合地圖與空間資料進行商圈分析、配送路線規劃。ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）、SCM（Supply Chain Management，供應鏈管理）、CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）皆為其他管理系統，與地理空間無直接關聯。故答案為 GIS。
第20題
對未來用料需要而採購是何種形式的採購? 1. 投機性採購 2. 需要性採購 3. 市場性採購 4. 計劃性採購。
答案：(4) 計劃性採購
解析：採購依動機可分類。「計劃性採購」係依據銷售預測、生產計劃或庫存政策，為未來用料需要而事先規劃採購，具預測性與排程性。投機性採購是為低買高賣或預防漲價而買；需要性採購是臨時缺貨補足；市場性採購指配合市場行情波動。題幹強調「對未來用料需要」而採購，符合計劃性採購定義，故選項4正確。
第21題
火災樓層防護知識,下列那一項敘述是不正確? 1. 地面層應有足夠通道,讓雲梯/救援器材能使用 2. 火災產生的煙層將遍及地面,因此上方空氣較新鮮 3. 防煙間應當作樓梯的一部份, 妥善維修保養,不應拆除,或納入任何毗鄰單位的範圍內 4. 遇火警時受影響的人可在天台的空曠處暫留等救援。
答案：(2) 火災產生的煙層將遍及地面,因此上方空氣較新鮮
解析：火災時煙氣因高溫上升，會聚集在樓層上方空間，導致上方空氣混濁、含毒氣且缺氧；相對地，靠近地面（約 30~60 公分高度）空氣較清新，逃生時應低姿匍匐前進。選項 2 錯誤描述煙層遍及地面、上方空氣較新鮮，與火災物理特性相反。選項 1、3、4 均符合消防法規與避難原則：地面層須保留雲梯作業空間、防煙間屬防火逃生設施不可拆除變更、天台為緊急避難場所。
第22題
下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討 1. 特定地點分析 2. 地區分析 3. 交易商圈分析 4. 次要商圈。
答案：(4) 次要商圈
解析：店址選擇三層面分析為：①地區分析（宏觀經濟、人口、法規）、②交易商圈分析（商圈範圍、顧客特性、競爭）、③特定地點分析（交通、可見度、租金）。「次要商圈」僅為商圈分析中之分層概念，非獨立分析層面。
第23題
下列何者不是管理報表的分析方式 1. 比較分析 2. 定性分析 3. 趨勢分析 4. 結構分析。
答案：(2) 定性分析
解析：管理報表的主要分析方式為量化手段，包含「比較分析」（橫向/縱向對比）、「趨勢分析」（時間序列變化）、「結構分析」（比重結構變化）等，皆屬定量分析範疇。「定性分析」著重非數值資訊（如品質、態度、風險描述），非報表分析的標準方法，故為非管理報表分析方式。
第24題
服務業對人員管理除了相關規定應符合勞基法外,下列述敘何者有誤? 1. 違反勞動契約或公司簽約工作規則,情節重大者,可終止僱用契約 2. 兼職人員須滿18 歲才能任用,且不得上 20 : 00 ∼06 : 00 時段班別 3. 依法設置勞工名卡,否則處二仟元以上、二萬元以下罰緩 4. 遵守公司管理規章並能謹守職業分際、保守營業秘密及防範指導。
答案：(2) 兼職人員須滿18 歲才能任用,且不得上 20 : 00 ∼06 : 00 時段班別
解析：依《勞動基準法》第 45 條，18 歲以上未滿 15 歲之童工禁止夜間工作（22:00~06:00），但已滿 18 歲之成年勞工（含兼職）無夜間工作時段限制。選項 2 錯誤限制兼職人員不得上 20:00~06:00 班別。選項 1 符合勞基法第 11 條終止契約事由；選項 3 依勞基法第 79 條罰鍰範圍；選項 4 為勞工服務規範基本義務，均正確。
第25題
下列何項不包含於服務的策略 1. 停車場的設置 2. 賣場的動線 3. 信用卡的使用 4. 限用塑膠袋。
答案：(4) 限用塑膠袋
解析：服務策略屬行銷組合（7P）中「實體證據」與「歷程」範疇，包含賣場動線規劃（選項 2）、停車場設置（選項 1）等有形環境與服務流程設計；信用卡使用（選項 3）屬支付工具，屬「價格/金流」策略一環。限用塑膠袋（選項 4）係環保法令強制規定（資源回收再利用法），非企業自主訂定的服務策略。
第26題
下列何者非賣場主要動線 1. 顧客動線 2. 店員動線 3. 後勤動線 4. 展示動線。
答案：(4) 展示動線
解析：賣場主要動線分為顧客動線(顧客購物行走路徑)、店員動線(人員補貨服務路徑)、後勤動線(進退貨與倉儲路徑)三大類。展示動線並非獨立動線分類，而是隸屬於顧客動線中的商品陳列與展示規劃，故非賣場主要動線類型。故選4。
第27題
下列何項不包含於零售商定義一個交易商圈之資訊 1. 是顧客磁點 2. 人口普查 3. 居住分類 4. 次要商圈。
答案：(4) 次要商圈
解析：劃定交易商圈的基礎資訊包括：人口普查資料（人口數、年齡、所得）、居住分類（住宅、商業、工業區）以及顧客磁點（大型賣場、捷運站、學校等）。「次要商圈」是劃分結果的層級，而非輸入資訊。
第28題
下列那一項不是門市服務人員得體的服裝儀容之共通原則? 1. 清潔 2. 新潮 3. 高雅 4. 端莊。
答案：(2) 新潮
解析：門市服務人員服裝儀容的共通原則在於專業、整潔與得體，一般包含：清潔（選項1，個人衛生與服裝整齊）、端莊（選項4，儀態穩重）、高雅（選項3，穿著合宜不誇張）。而『新潮』（選項2）強調流行、前衛，並非服務人員著裝的共通原則，過於新潮反而可能分散顧客注意力或顯得不夠專業。因此選項2不是得體服儀的共通原則，其餘三項皆為門市服務強調的基本準則。
第29題
下列何項非商店管理程序的步驟: 1. 遴選有效率的員工 2. 消除浪費 3. 激勵員工能達到更高的效率 4. 評核和獎賞員工。
答案：(2) 消除浪費
解析：商店管理程序的核心在於「人」的管理循環，包含遴選合適員工（用人）、激勵員工提升效率（領導）、評核與獎賞員工（控制）等步驟，均屬管理程序的一環。而「消除浪費」源自精實生產（Lean）與現場作業改善觀念，著重作業流程與成本控制，並非商店管理程序中標準的人事管理步驟。本題問「非」管理程序步驟者，故選2。選項1、3、4皆為管理者對人員所進行的計畫、領導與控制職能，屬正確的管理程序內容。
第30題
當店舖面臨行家、專家或自認為自已為正確而他人錯時,此時何者處理為不合宜? 1. 可適時說明,但不可爭辯 2. 在和顧客不滿意的溝通過程,當場即可找出原因判斷孰是孰非 3. 肯定顧客的專業,檢討可能發生之原因 4. 有必要時透過總公司鑑定,再婉轉與顧客說明。
答案：(2) 在和顧客不滿意的溝通過程,當場即可找出原因判斷孰是孰非
解析：服務業處理專家型顧客應採「不爭辯、先肯定、再釐清」原則。選項 2 建議「當場即可找出原因判斷孰是孰非」，易引發對立衝突，違背服務禮讓顧客、事後再由總公司鑑定處理的原則。選項 1、3、4 皆為標準處理流程：避免爭辯、肯定專業、必要時尋求總公司協助婉轉說明。
第31題
下列有關面談的敘述,何者正確? 1. 研究發現85 %的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定 2. 面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊 3. 面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者 4. 面談進行的時間越久應徵者的答問越完整。
答案：(3) 面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
解析：面談心理學研究指出，面談者傾向於偏好與自己態度、價值觀相似的應徵者（相似性吸引效應），此為常見面談偏誤之一。選項1之「85%面談前決定」係誇大之迷思，實際研究顯示前期印象影響約30-50%；選項2「尋找不利資訊」違反結構化面談原則，正規面談應雙向蒐集優劣勢證據；選項4「時間越久答問越完整」不成立，過長面談易產生疲勞效應，反而降低資訊品質。
第32題
管理者與其部屬進行溝通時,管理者應站在那一種立場? 1. 解決問題 2. 說服對方 3. 瞭解對方立場 4. 聽取對方抱怨。
答案：(1) 解決問題
第33題
下列何者是促使顧客購買的先決條件? 1. 需求與購買力 2. 喜好與需求 3. 喜好與被勸誘 4. 被勸誘與購買力。
答案：(1) 需求與購買力
解析：購買行為發生的先決條件為「需求」與「購買力」雙重具備。需求是購買動機，購買力（金錢、信用、授權）是實現交易的能力。選項 2 缺乏購買力；選項 3、4 中「被勸誘」屬促銷手段，非先決條件。
第34題
下列述敘,何者為發生瑕疵品的原因? 1. 接訂單所發生的失誤 2. 延遲收貨日期 3. 品數量過多 4. 先進先出法。
答案：(1) 接訂單所發生的失誤
解析：瑕疵品產生主因在作業過程失誤，「接訂單所發生的失誤」（如規格傳遞錯誤、數量登錄錯誤）直接導致產出不符合顧客需求的瑕疵品。選項 2 延遲收貨屬交期問題；選項 3 品項過多屬庫存管理議題；選項 4 先進先出法為正確倉儲管理方法，可減少陳舊呆滯，不會造成瑕疵。
第35題
零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢,以下何者不是其興起的原因? 1. 提高作業效率 2. 提昇管理能力 3. 增加市場競爭力 4. 提高促銷使用。
答案：(4) 提高促銷使用
解析：零售業結合高科技（如POS、EDI、電子標籤、大數據）之興起原因，在於「提高作業效率」（結帳、盤點自動化）、「提昇管理能力」（即時掌握銷售情報）、「增加市場競爭力」（精準行銷）。「提高促銷使用」並非高科技導入的根本動機，促銷是行銷手段，不因地結合科技而必然增加。題目問「不是興起原因」者，故選項4為正確答案。
第36題
降價大戰的原因為何? 1. 阻止潛在競爭者 2. 存貨週轉率低 3. 擴大市場佔有率 4. 經濟蓬勃發展。
答案：(3) 擴大市場佔有率
解析：降價大戰（價格戰）多源自業者為爭取客源、擴大市場佔有率而主動調降售價，期望以低價吸客、壓縮同業空間，故選3。選項1「阻止潛在競爭者」雖也是價格戰可能目的，但本題以擴大市佔為最直接動機；選項2存貨週轉率低屬單店清倉降價，未必引發同業「大戰」；選項4經濟蓬勃發展時需求強勁，業者較無須以降價爭奪客源。綜合零售管理觀念，擴大市場佔有率為價格戰核心原因。
第37題
對於愛唱反調的顧客不應該有的應對態度為何? 1. 採取詢問的方式應對 2. 耐心傾聽、不責難、不批評 3. 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 4. 採取開放態度理性應對。
答案：(3) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
解析：面對愛唱反調的顧客，服務人員應以柔性、理性方式化解對立：採詢問方式瞭解其真實需求（選1）、耐心傾聽且不責難批評（選2）、保持開放態度理性溝通（選4），皆為正確應對。選項3「當場找出顧客錯誤嚴正指責」會激化衝突、損害顧客關係，違反顧客導向服務原則，是絕不應有的態度。因此不該採取的為選項3。
第38題
下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的特色? 1. 員工自願參與 2. 管理者也能獲得成長 3. 計畫完全由管理者負責規劃與執行 4. 會帶領員工和管理者一起成長。
答案：(3) 計畫完全由管理者負責規劃與執行
解析：良好的員工訓練計畫應強調「雙向成長」與「參與」：員工自願參與提升學習動機，管理者亦能從中獲得成長，並帶領雙方一起進步（選項1、2、4皆為正確特色）。若「計畫完全由管理者負責規劃與執行」，將流於自上而下、忽略現場需求，降低受訓者認同與成效，不符優良訓練計畫特色。故選項3為非應具備之特點，是題目所求答案。
第39題
商品驗收須注意事項,以下何者為非: 1. 商品名稱 2. 商品價格 3. 包裝材質 4. 以上皆是。
答案：(2) 商品價格
第40題
近來日本的產品一直深受台灣哈日族的喜愛,日本泡麵公司為迎合台灣人的口味,將日本的 味增拉麵改變調味成為完全符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣 告,請問這是跨國行銷產品策略中的 1. 產品適應策略 2. 產品創新策略 3. 雙重適應策略 4. 直接延伸策略。
答案：(3) 雙重適應策略
解析：跨國行銷產品策略中，直接延伸是不改產品也不改促銷；產品適應僅調整產品；雙重適應則是產品與促銷同時修改。題目業者將味增拉麵改變調味（產品適應），又重新設計系列廣告（促銷適應），兩者皆調整，故屬雙重適應策略。選項1僅改產品不符；選項2產品創新指開發全新產品；選項4直接延伸完全不改，皆不符合題意。
第41題
何者不是折價券發放的主要方式? 1. 以D M 方式寄送 2. 隨包贈送 3. 經由親友開始發送 4. 人員定點分發。
答案：(3) 經由親友開始發送
解析：折價券發放主要方式包含：以DM（直郵廣告）寄送目標客群、隨商品包裝贈送（隨包贈送）、由人員於店頭或定點分發。此三者皆為企業規劃之正式、可追蹤通路。「經由親友開始發送」屬非正式、難以控管發放對象與效益，並非主要發放方式。題目問「不是主要方式」者，故選項3為正確答案。
第42題
成功營運電子通路所需的資源,以下何者為非 1. 著名的品牌和可信任的形象、 2. 商品研發 3. 提供商品和服務的分類並提供獨特商品 4. 透過電子化提供商品和訊息。
答案：(2) 商品研發
解析：成功經營電子通路所需資源，包括具知名度與可信賴的品牌形象（選項1）、清楚的商品與服務分類並提供獨特商品（選項3）、以及透過資訊系統電子化提供商品與訊息（選項4）。商品研發（選項2）屬製造或商品開發端的職能，電子通路業者多為通路商，著重於商品組合、平台經營與顧客信任，未必須具備自行研發商品的能力，故選2。經營電子通路關鍵在於流量、信任與商品豐富度，而非研發能力。
第43題
下列何項不包含於增加市場滲透的方法 1. 在目標市場上,透過開店數,以吸引新顧客 2. 賣場的清潔 3. 展示商品增加衝動性購買 4. 訓練銷售人員進行越區銷售。
答案：(2) 賣場的清潔
解析：市場滲透（Market Penetration）屬安索夫矩陣中「現有產品×現有市場」的成長策略，目標是在既有市場提高佔有率。增加滲透的具體做法包括：擴大開店數吸引新顧客（選項1）、強化商品展示刺激衝動性購買（選項3）、訓練人員進行越區（交叉）銷售以提高客單價（選項4）。至於賣場的清潔（選項2）屬店面環境維護與服務品質的基礎管理，並非直接提升市場佔有率的滲透手段，而是維持營運水準的例行工作。清潔雖重要，但歸屬「清潔原則」範疇，與滲透策略的成長導向不同，故不包含於增加市場滲透的方法者為選項2。
第44題
下列敘述何者是正確的? 1. 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容 2. 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工,管理者應動之以情留住該員工 3. 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工,管理者可以放心不用費神 4. 對於經驗不足工作意願高的員工,管理者應緊迫釘人防止其犯錯。
答案：(1) 對於具有工作倦怠感的員工,管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
解析：面對工作倦怠的員工，主管應給予關懷、鼓勵並適度調整工作內容或輪調，以恢復工作動力，此為正確的情境式管理。選項2中，對想另謀高就的專業人才單靠動之以情難以根本解決，應了解其需求與職涯規劃；選項3說「不用費神」錯誤，優秀員工仍須授權與發展機會；選項4對意願高但經驗不足者應採教導陪伴，而非緊迫釘人的微觀管理，以免扼殺積極度。
第45題
促銷企劃需先進行資料收集與分析,其內容不包括下列何者? 1. 商品分析 2. 媒體分析 3. 競爭者分析 4. 消費者分析。
答案：(2) 媒體分析
解析：促銷企劃前的資料收集與分析，重點在掌握「市場與對象」，通常包含商品分析（商品結構與毛利）、消費者分析（需求與購買行為）、競爭者分析（對手動態與價格）等。媒體分析係在確認促銷主題與預算後，進一步選擇廣告媒體與投放組合，屬企劃執行階段的決策，而非前期資料收集與分析的核心內容，故選2。選項1、3、4皆為企劃前應蒐集分析的基礎資訊，用以界定促銷目標與方向。
第46題
店舖相關人員應瞭解店舖人員職務基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為誤? 1. 遵守職場倫理與相關店舖規章 2. 團隊重要性的理解與職能知識的掌握 3. 職務基本內容比傳達公司組織理念重要 4. 不遵守的職業道德規範的員工可能引發店舖危機。
答案：(3) 職務基本內容比傳達公司組織理念重要
解析：本題問「為誤」的敘述。選項 3「職務基本內容比傳達公司組織理念重要」錯誤，因兩者皆為門市人員應具備的認知，瞭解職務內容與認同組織理念同等重要，不能斷言何者較重要。其餘正確：遵守職場倫理與店舖規章（選項 1）；理解團隊重要性並掌握職能（選項 2）；不守職業道德恐引發門市危機（選項 4）。因此敘述有誤者為選項 3。
第47題
優待券活動的優點不包含: 1. 容易預測消費者反應 2. 刺激消費者購買意願 3. 提高營業額 4. 促進零售商的進貨量。
答案：(1) 容易預測消費者反應
解析：優待券（折價券、禮券）優點在於刺激購買意願、提高營業額、促進零售商進貨量（備貨應對需求）。消費者反應受季節、景氣、品牌偏好等多變因素影響，難以精準預測，故「容易預測消費者反應」非其優點。
第48題
下列何者為P O S 系統中前台的基本功能 1. 員工基本資料建檔 2. 銷售作業 3. 採購作業 4. 進貨作業。
答案：(2) 銷售作業
解析：POS系統分為前台與後台。前台（Front Office）指收銀端，基本功能為「銷售作業」，包含商品條碼掃描、價格計算、收款、發票與交易記錄等即時交易處理。選項1員工建檔、3採購作業、4進貨作業均屬後台管理功能，非前台即時交易範疇，故選2。
第49題
下面何項不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件: 1. 可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 2. 不需懂得變通,固執己見 3. 決策時需快速且正確 4. 懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢。
答案：(2) 不需懂得變通,固執己見
解析：零售業求職者需具備靈活變通能力，因應顧客多樣需求、突發狀況及促銷活動調整。「不需懂得變通,固執己見」顯然不符職場需求，為錯誤敘述。其餘選項：了解顧客需求、團隊合作、快速決策、資料分析與趨勢預測皆為零售人才核心能力。
第50題
下列何者不是零售店招募員工的主要來源? 1. 同業挖角 2. 商店的老顧客 3. 校園徵才 4. 員工的親朋好友。
答案：(1) 同業挖角
解析：零售店招募員工主要來源依序為：校園徵才（應屆畢業生）、商店老顧客（熟悉品牌且具消費體驗）、員工親朋好友推薦（信任度高、留任率佳）。「同業挖角」屬人才挖角行為，非正規招募管道，且易涉及商業倫理與競業條款爭議，不列為主要來源。
第51題
門市服務品質的不易提昇的原因何者敘述為誤? 1. 第一線人員流動率太高 2. 若能規劃服務之標準話術或作業標準化,可提升服務的品質 3. 作業的失誤及突發狀況會影響服務品質 4. 即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是忠實執行標準化作業程序。
答案：(4) 即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是忠實執行標準化作業程序
解析：本題問「敘述為誤」者。門市服務品質不易提升，原因含第一線人員流動率高（選項1）、作業失誤與突發狀況影響（選項3），而規劃標準話術與作業標準化確實可提升品質（選項2為真）。選項4錯誤：標準化重點在真誠服務態度與一致性，若僅表情冷漠喊「歡迎光臨」，只是機械式應付，並非忠實執行標準化精神，反而降低服務品質，故選4。
第52題
店舖應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況,下列那一項敘述是不正確? 1. 任何招牌, 如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構,當局便可根據《建築物條例》第24 條的規定發出清拆令 2. 任何棄置的廣告招牌及結構,如證實是危險或會構成危險,當局亦可根據《公共安全及市政條例》第105 條的規定進行清拆 3. 通風及抽水系統是樓宇內常見的噪音來源,並可能對住客造成滋擾。 4. 店內須符合環保的各項措施設置,回收的垃圾分兩類及不落地的規定。
答案：(4) 店內須符合環保的各項措施設置,回收的垃圾分兩類及不落地的規定
解析：本題問「不正確」者。招牌若危及公眾或影響樓宇結構，主管機關可依法發出清拆令（選項1）；棄置危險招牌亦可依法清拆（選項2）；通風、抽水設備產生噪音滋擾住客屬常見問題（選項3），三者敘述合理。選項4錯誤：依我國廢棄物清理相關規定，垃圾一般區分為一般垃圾、資源回收物與廚餘等三類，而非「分兩類」；分類數量敘述不正確，故選4。
第53題
基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵,下列那一項著眼點的敘述非門市作業? 1. 顧客資料的收集、記錄及更新 2. 銷售流程合理化、消弭多餘的作業 3. 持續不斷的教育、培育優良員工 4. 講究第一線從業人員的態度及經驗傳承。
答案：(2) 銷售流程合理化、消弭多餘的作業
第54題
顧客購物時所選擇的地點是優先取決於下列何項目 1. 購物的便利性 2. 商品創新性 3. 配送服務 4. 商品包裝。
答案：(1) 購物的便利性
解析：顧客選擇購物地點時，最優先考量的是「購物的便利性」，包含店址交通易達、停車方便、動線順暢等，這是零售據點選址的核心原則。相較之下，商品創新性（選項2）、配送服務（選項3）與商品包裝（選項4）雖會影響購買意願，但非地點選擇的決定性因素；便利性能降低顧客的時間與交通成本，故為首要取決條件，選1。
第55題
以下何項不包含在商店經營基本計劃中 1. 銷售促進計劃 2. 財務計劃 3. 公關計劃 4. 商品計劃。
答案：(3) 公關計劃
解析：商店經營基本計劃以營運核心職能為主，一般包含商品計劃（選品、進退貨，選4）、銷售促進計劃（促銷活動，選1）、財務計劃（預算、損益，選2）等。公關計劃（選3）雖有助品牌形象，但屬較外部的溝通活動，並非商店日常經營的基本計劃項目，多併入行銷或依個案辦理。故不包含在基本計劃中者為選項3。
第56題
對於促銷目的的說法,何種有誤? 1. 增加員工訓練機會 2. 增加特定商品銷售 3. 增加來店購買率 4. 穩定既有顧客。
答案：(1) 增加員工訓練機會
解析：促銷目的在於刺激購買、提升來客數與銷售、穩定客群，故選項2增加特定商品銷售、選項3提高來店購買率、選項4穩定既有顧客皆屬正確目的。選項1增加員工訓練機會並非促銷活動目標，員工訓練屬人力資源或教育範疇，與促銷欲達成的營業績效無直接關聯，故為錯誤說法。
第57題
評估企業在什麼領域中有傑出的專長,是平衡計分卡的 1. 財務指標 2. 顧客指標 3. 內部流程指標 4. 學習成長指標。
答案：(3) 內部流程指標
解析：平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）含財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面。其中「內部流程指標」評估企業內部必須擅長的關鍵作業流程與核心能力，即企業在什麼領域具備傑出專長。財務指標（選項1）看獲利績效；顧客指標（選項2）看滿意與市占；學習成長指標（選項4）看重員工能力與創新，均非直接評估企業專長領域，故選3。
第58題
下列何項不包含於競爭商圈 1. 低度競爭商圈 2. 飽和商圈 3. 過度競爭商圈 4. 主要商圈。
答案：(4) 主要商圈
解析：正確答案為4。商圈依競爭程度可區分為低度競爭商圈、飽和商圈與過度競爭商圈，三者皆屬「競爭商圈」範疇，用以評估區域競爭態勢。選項4「主要商圈」是依顧客來店距離與佔比所作的地理劃分（主要、次要、邊緣商圈），與競爭程度無關，故不包含於競爭商圈分類中。
第59題
物料採購第一步要注意? 1. 價格 2. 交期 3. 品質 4. 關係。
答案：(3) 品質
解析：物料採購管理的第一步與首要原則是確保「品質」符合需求規格。若品質不合格，價格再低、交期再快都無意義，甚至造成退貨、報廢與商譽損失。因此採購應先訂定明確品質標準與檢驗規範，再綜合考量價格（選項1）、交期（選項2）與供應商關係（選項4）。品質為採購根基，故第一步要注意的是品質，選3。
第60題
決定商圈地址選擇時,並非著眼於 1. 交通網路順暢與停車方便 2. 人流與車流量 3. 位於熱鬧街道上 4. 是否可懸掛招牌。
答案：(4) 是否可懸掛招牌
解析：決定商圈與店址時，應著眼於交通網路順暢與停車便利、人潮與車流量、是否位於熱鬧街道等影響來客數的關鍵因素。選項4「是否可懸掛招牌」屬於店面使用上的細節或廣告指示問題，並非選址時評估商圈價值的主要著眼點；縱使不可掛招牌，只要地點佳仍可經營，故選4為非著眼之項。
第61題
下列那一種方式不是解雇員工的方法? 1. 給予在職訓練 2. 降級減薪 3. 減少每週工作時數 4. 改聘為兼職人員。
答案：(1) 給予在職訓練
解析：解雇或實質終止雇用關係，常見手段包括變更勞動條件迫使員工離職。選項2降級減薪、3減少每週工作時數、4改聘為兼職人員，均屬不利之勞動條件變更，可能被認定為變相資遣或間接解雇；而選項1「給予在職訓練」是提升員工職能的培育措施，目的在留才與增進績效，與解雇無關。依勞動基準法，資方單方面不利變更契約內容仍可能涉及違法解雇爭議，但訓練本身絕非解雇手段。因此題目問「不是解雇員工的方法」，正確為1。
第62題
顧客購買速食品裹腹,吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗,經同事送醫急救後,確定是不潔 食物引起的食物中毒,經查後發現機器溫控不正常現象導致變質,此時店舖的責任何者敘述 為誤? 1. 依據「消費者保護法」之規定,以食物變質具有衛生上的危險,而導致其身體健康遭受損害為由,要求店舖負責並請求損害賠償 2. 商品或服務若有危害消費者之生命、身體、 健康、財產之可能時,應於明顯處為警告標示 3. 依據「食品衛生管理法」之規定,是禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品的 4. 若有違反食品衛生管理法規定,則衛生署及縣市政府,除了可將出賣人移送法辦外另(處三年以下有期徒刑、拘役或並科一萬元以上四萬元以下之罰金)。
答案：(2) 商品或服務若有危害消費者之生命、身體、 健康、財產之可能時,應於明顯處為警告標示
第63題
下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰 1. 激勵員工的潛力 2. 加薪 3. 減薪 4. 資遣員工。
答案：(1) 激勵員工的潛力
解析：現代門市經理領導員工最大挑戰在於「激勵員工的潛力」。加薪(2)、減薪(3)、資遣(4)僅屬薪資或人事處置手段，非領導核心；在少子化、人力短缺與世代差異下，如何激發員工主動性、潛能與向心力，提升服務品質與門市績效，才是領導與留才的關鍵挑戰。故選1。
第64題
門市營收不如預期時應先節省 1. 固定成本 2. 變動成本 3. 半變動成本 4. 直接成本。
答案：(1) 固定成本
第65題
分析統計交易客數最好以 1. 日 2. 週 3. 月 4. 年為單位。
答案：(1) 日
解析：門市營運中，交易客數（來客數）的統計與分析通常以「日」為最小且最實用的基礎單位。以日為單位能掌握每日來客起伏、尖離峰時段與週間差異，便於每日檢討商圈來客變化、調整排班與補貨；若以月或年為單位，數據過於籠統，難以發現短期異常。零售管理強調「日客數×客單價＝營業額」，每日追蹤客數是門市績效管理的根本。因此最好以日為單位，答案為1。週、月、年多用於中長期趨勢觀察，而非基礎統計單位。
第66題
商品存貨管理之內容為何? 1. 未過期商品篩選 2. 貨架管理 3. 不良品保存與退換 4. 過期品篩選。
答案：(4) 過期品篩選
第67題
一店之立地商圈可分 1. 標準商圈與核心商圈 2. 集中商圈與分散商圈 3. 汽機車商圈與不行商圈 4. 主要商圈與次要商圈。
答案：(4) 主要商圈與次要商圈
解析：商圈（trade area）依距離店舖遠近與來客比重，一般劃分為「主要商圈」（核心、來客最密集）、「次要商圈」（外圍、來客次之）與「邊緣商圈」（最外圍、偶爾來店）。題目選項中「主要商圈與次要商圈」為最標準的層級劃分方式，故答案為4。選項1的「標準商圈、核心商圈」、選項2的「集中、分散」、選項3的「汽機車、步行」均非商圈慣用分類；步行與車行商圈係以到達方式輔助分析，而非商圈層級劃分。立地評估時多先界定主要與次要商圈範圍。
第68題
下列哪一項不為店頭海報的製作原則? 1. 不占空間 2. 新奇美觀 3. 質重料軟 4. 裝卸容易。
答案：(3) 質重料軟
解析：店頭海報製作原則強調實用與效益：不占空間以利動線與陳列（選1）、新奇美觀以吸引目光（選2）、裝卸容易便於更換維護（選4）。選項3「質重料軟」既不具體也非原則：海報應輕巧堅挺、易懸掛，質重徒增負擔、料軟易變形，均不符合製作原則。故不為製作原則者為選項3。
第69題
下列那一種情形不需要招募新員工? 1. 有員工離職時 2. 有員工請假時 3. 員工因業務需要而調至其他分店時 4. 店內員工人數在標準以下且缺少人手。
答案：(2) 有員工請假時
解析：招募新員工的目的是補足「長期」人力缺口。員工請假屬暫時性缺席，期間可由其他同仁支援、排班調整或互相代理，不需正式對外招募，故選項 2 不需要招募。相對地，員工離職（選項 1）與調至其他分店（選項 3）都使該店人力永久減少，需補人；選項 4 店內人數已低於標準且缺人手，更須招募。因此本題詢問「不需要招募」的情形，正確答案為選項 2。
第70題
顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹,透過電話來訂購產品稱為下列何項 1. 電視購物 2. 型錄郵購 3. 直效行銷 4. 電子商務。
答案：(1) 電視購物
解析：顧客透過電視節目觀看產品展示與說明，再以電話下單訂購，此型態即為電視購物（電視家庭購物）。選項2型錄郵購是依紙本型錄以郵寄或傳真訂購；選項3直效行銷是含電視購物在內的廣義通路統稱，非本題最貼切的特定名稱；選項4電子商務係以網際網路交易。本題情境明確指向電視媒體結合電話訂購，故選1。
第71題
有關門市商品陳列方法,下列何者有誤? 1. 體積小者在前,大者在後 2. 色彩灰暗者在前,明亮者在後 3. 價格便宜者在前,昂貴者在後 4. 一般品在前,季節性商品、流行性商品在後。
答案：(4) 一般品在前,季節性商品、流行性商品在後
第72題
門市人員,在下班返家途中被機車撞成重傷,目前得靠輪椅度日,下列敘述何者為誤? 1. 該情況符合相關職災認定,雇主應給予職災給付 2. 有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 3. 企業枉顧員工生活,未善盡照顧員工的責任,雖符合政府所規定的職業災害,須負擔職災給付,但卻仍一拖再拖,盡可能逃避責任,即為欠缺企業倫理的表現 4. 依法應給付的職災應儘速辦理。
答案：(2) 有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
解析：本題考查職業災害勞工保護法規與企業倫理。依《勞工職業災害保險及保護法》，員工上下班途中發生意外（如被機車撞傷）屬通勤職業災害，雇主應依法協助申請職災給付，不得拒絕簽署相關文件或推諉責任。選項 2 敘述「雇主方面可以不理、不簽字」為嚴重錯誤，違反法定義務。選項 1、3、4 均為正確敘述：符合職災認定應給付、企業逃避責任違背倫理、應儘速辦理給付。
第73題
客單價提升是指 1. 購買數量與購買價格 2. 購買數量 3. 購買數量與平均購買單價 4. 購買價格的提升。
答案：(3) 購買數量與平均購買單價
解析：客單價（ATV）= 總營業額 ÷ 交易筆數，亦可拆解為購買數量（IPC）× 平均購買單價。要提升客單價，必須同時著眼於增加顧客單次購買件數與提高單件商品平均價格，兩者缺一不可。
第74題
商品應先進先出、後進後出,陳列商品時主動將原貨架商品調至前端,而從後端補貨,是掌 握 1. 品質 2. 服務 3. 顧客 4. 清潔原則。
答案：(1) 品質
解析：此題考核零售業「商品品質管理」的核心原則。FIFO（先進先出）是確保商品鮮度、避免過期損耗的基本作業標準，屬於品質管理範疇。選項 2 服務著重顧客互動體驗；選項 3 顧客是服務對象非作業原則；選項 4 清潔原則側重環境衛生與 5S 整理，與庫存週轉邏輯不同。
第75題
次要商圈是指主要商圈向外延伸的區域,包含大約 1. 兩成 2. 三成 3. 一成 4. 四成的顧客。
答案：(1) 兩成
第76題
下列何項非郵購通路的優點為 1. 便利性 2. 安全地 3. 視覺上的享受 4. 商店清潔。
答案：(4) 商店清潔
解析：郵購通路（型錄、網路郵購等）之優點包括：便利性（不受時間地點限制下單）、安全性（不必外出面對交通或治安風險）、資訊豐富等。相對地，郵購沒有供消費者實際走訪的實體店面，因此「商店清潔」並非此通路能提供給顧客的優點，該項與郵購型態無關，故為非優點，答案為4。至於「視覺上的享受」，郵購雖可透過型錄或網頁圖片呈現商品，仍缺乏實體門市陳列的臨場感，但題幹四者中，商店清潔因根本無實體店舗而最明確不屬優點。
第77題
下列何項不能用來減少商店行竊的損失 1. 商店設計 2. 員工訓練 3. 特殊的保全 4. 空調設備。
答案：(4) 空調設備
解析：減少商店行竊（ shrinkage）可從環境與管理著手：商店設計（選項1，如動線、監視死角消除）、員工訓練（選項2，提升辨識與應對能力）、特殊保全（選項3，如防竊標籤、監視系統）皆有效。選項4「空調設備」目的在調節溫濕度與舒適度，與防竊無直接關聯，無法降低行竊損失。故本題問「不能用來減少」者，答案為4。
第78題
下列何項非連鎖加盟種類 1. 自願加盟 2. 委託加盟 3. 特許加盟 4. 經銷加盟。
答案：(4) 經銷加盟
解析：連鎖加盟依經營控制程度常見類型有：特許加盟（franchise，總部授權商標與經營模式，如便利商店）、自願加盟（原有店東自發組成採購聯盟，如超市）、委託加盟（總部委託經營，店主出資但由總部管理）等。選項4「經銷加盟」並非標準加盟類型，「經銷」指中盤商或經銷商買斷商品轉售，屬通路經銷關係，不具加盟之商標授權與統一經營輔導特性。故本題答案為4。判斷加盟與否，關鍵在是否使用統一商標、接受總部統一管理與繳交加盟金，經銷則無此義務。
第79題
當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度? 1. 置之不理 2. 快速回應 3. 和顏悅色 4. 傾聽顧客抱怨。
答案：(1) 置之不理
解析：面對顧客抱怨，銷售人員應展現快速回應（選2）、和顏悅色（選3）、傾聽訴求（選4）等正確態度，以化解不滿並維繫關係。選項1置之不理明顯違反客訴處理原則，會擴大顧客怨懟甚至損害商譽，絕非應有態度，故為答案。
第80題
連鎖企業組織可概分幾層組織 1. 一層 2. 兩層 3. 三層 4. 四層。
答案：(3) 三層
解析：連鎖企業為兼顧管控與彈性，組織一般概分為三層：最上為「總部（總公司）」負責策略與後勤支援；中間設「區域管理中心（或事業部）」執行轄區督導；最下為「門市（店舖）」負責現場銷售與服務。此三層架構能平衡標準化與在地化，故連鎖企業組織可概分三層，對應選項3。