民國96年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第8題
下列構成顧客滿意的要素何者不正確?
題目
下列構成顧客滿意的要素何者不正確?
- (1) 提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
- (2) 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
- (3) 強化商品服務、人員服務及活動設計
- (4) 提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價
官方答案
(2) 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
解析
顧客滿意度屬主觀感受，須透過問卷調查、神秘顧客、回訪等質性/量化指標測量，不可單純「以營業數字衡量」。營業額受季節、促銷、競品影響大，無法直接反映滿意程度。選項1、3、4均為提升滿意度的正向作法(商品力、服務強化、品牌印象)。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。