民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第1題
依S E R V Q U A L 量表五個構面衡量服務品質,以下何者為非
題目
依S E R V Q U A L 量表五個構面衡量服務品質,以下何者為非
- (1) 可靠性
- (2) 反應力
- (3) 感受性
- (4) 同理心
官方答案
(3) 感受性
解析
SERVQUAL 服務品質量表由Parasuraman等人提出，五個構面為：有形性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、反應性／反應力（Responsiveness）、保證性（Assurance）、同理心（Empathy）。題目選項1可靠性、2反應力、4同理心均屬五構面；選項3「感受性」並非SERVQUAL標準構面名稱（應為有形性或保證性）。故為非者選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。