民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第37題
下列構成顧客滿意的要素何者不正確
題目
下列構成顧客滿意的要素何者不正確
- (1) 提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
- (2) 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
- (3) 強化商品服務、人員服務及活動設計
- (4) 提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價
官方答案
(2) 以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
解析
顧客滿意度屬於主觀心理感受，無法直接以營業數字（客觀量化指標）衡量；需透過問卷調查、神秘顧客、抱怨處理等定性與定量並重的方式評估。選項 1、3、4 均為提升滿意度的正確構面。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。