民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第40題
林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在 她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?
題目
林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在 她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?
- (1) 受到不公平待遇
- (2) 不受尊重
- (3) 不被信任
- (4) 被冷落
官方答案
(1) 受到不公平待遇
解析
林太太依序排隊，後方顧客卻因新櫃檯開放而「插隊」結帳，她原應享有的先後順序被破壞，容易產生受到不公平待遇的感受。此為排隊心理學中「公平性」受損的情緒反應，與尊重、信任、冷落較無直接關聯。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。