民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第45題
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者正確
題目
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者正確
- (1) 零售工作是純屬於勞動密集的工作
- (2) 小型零售店員工不分時段別、日別、勞務量有不同人員的設定
- (3) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
- (4) 人員編制係依人員生產性指標來估算總人數及從職務分析的工作量作為推算的基礎
官方答案
(4) 人員編制係依人員生產性指標來估算總人數及從職務分析的工作量作為推算的基礎
解析
人員編制的核心依據是「職務分析」所衍生的工作量標準，搭配「人員生產性指標」（如人均產值、服務效率）來推算所需總人數，這是人力資源規劃的標準流程。選項1錯誤，現代零售已引入科技輔助，非純勞動密集。選項2錯誤，小型店同樣需依客流高峰/平日、平日/假日排班差異配置人力。選項3師徒制雖有助傳承，但流動率高時難以有效維持品質，非根本解方。
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