民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第49題
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
題目
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
- (1) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據
- (2) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
- (3) 給予曉琪嚴厲批評並要求改善
- (4) 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
官方答案
(2) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析
員工出現異常行為（遲到早退、錯誤頻傳、心不在焉）通常源於個人或職場壓力。店長首要責任是「關懷面談」，主動瞭解原因（如家庭變故、職倦、人際衝突），給予輔導與資源協助，化解情緒並恢復工作狀態，這符合人性化管理與勞動基準法保護勞工權益的精神。選項1、3、4 僅著重懲罰或記錄，屬事後控制，無法解決根本問題，甚至可能加劇勞資爭議。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。