民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第58題
培養門市人員的敏感度,適時反應及應變能力以避免不必要的情況產生,下列敘述何者為誤
題目
培養門市人員的敏感度,適時反應及應變能力以避免不必要的情況產生,下列敘述何者為誤
- (1) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因
- (2) 立即對顧客作出承諾
- (3) 有疑惑馬上反應或請示主管處理
- (4) 不必和顧客斤斤計較,以免把場面弄成僵
官方答案
(2) 立即對顧客作出承諾
解析
正確答案為2。門市人員面對顧客應保持敏感度與應變力，但「立即對顧客作出承諾」並不恰當；未經查證即承諾退換貨、賠償或特殊待遇，易生無法履行的爭議，應先確認權限與事實。選項1顧客據理力爭多事出有因、選項3有疑惑即反應或請示主管、選項4不與顧客斤斤計較以免僵局，均為正確的現場應對原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。