民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第61題
零售業如何建立忠誠度的做法包含下列何項
題目
零售業如何建立忠誠度的做法包含下列何項
- (1) 市場滲透
- (2) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
- (3) 市場擴大
- (4) 市場多角化
官方答案
(2) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
解析
建立顧客忠誠度（customer loyalty）的核心做法，是透過忠誠度計畫（如會員點數、回饋方案）與顧客建立情感連結與長期關係，提升再購率與黏著度。市場滲透、市場擴大、市場多角化屬於成長策略（安索夫矩陣）的範疇，著重擴張營收版圖與商品線，而非直接經營顧客忠誠，故選2為正確做法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。