民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第75題
顧客入店消費,店員主動招呼歡迎光臨,是掌握
題目
顧客入店消費,店員主動招呼歡迎光臨,是掌握
- (1) 品質
- (2) 服務
- (3) 顧客
- (4) 清潔原則
官方答案
(2) 服務
解析
本題考查門市服務 QSC（Quality、Service、Cleanliness）管理觀念。店員主動招呼「歡迎光臨」屬於「服務」範疇的具體行為。QSC 中：Quality（品質）指商品與服務品質標準；Service（服務）指服務態度、速度、禮儀等人員行為，主動問候屬服務態度的第一印象建立；Cleanliness（清潔）指環境衛生與整潔。選項 1、3、4 均非主動問候所直接對應的管理項目。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。