民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第77題
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業
題目
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業
- (1) 顧客尚未作購買決定前催促顧客
- (2) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
- (3) 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待
- (4) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
官方答案
(2) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
解析
本題考查銷售過程中顧客關係維護與爭議預防。正確作業為：尊重顧客決定權，顧客決定不購買時，仍以禮貌態度感謝光臨、歡迎下次再來（選項 2），維護企業形象與長期關係。選項 1 催促顧客屬強迫銷售，易引發反感；選項 3 漠視異議、諷刺顧客屬服務態度惡劣；選項 4 高壓推銷、激怒顧客屬不當銷售手法，均會導致糾紛、投訴甚至法律糾紛，違反消費者保護法公平交易原則。
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