民國99年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第1題
下列有關門市人力配置的敘述,何者不正確?
題目
下列有關門市人力配置的敘述,何者不正確?
- (1) 門市人力配置是提升門市作業效率的方法
- (2) 門市人力配置可以避免工作分配不均
- (3) 門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費
- (4) 門市人力配置可以提升門市銷售量
官方答案
(4) 門市人力配置可以提升門市銷售量
解析
門市人力配置目的在於依營業尖峰離峰合理排班，提升作業效率、避免工作分配不均與人力浪費，選項1、2、3均正確。惟人力配置屬內部作業管理，影響的是人力成本與服務順暢度，並不直接創造銷售業績，銷售量仍取決於商品結構、價格、促銷與來客數等因素，故選項4「可以提升門市銷售量」之敘述不正確。適切編制可降低勞累與離職率，間接助於服務品質。
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