民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第10題
店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤?
題目
店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤?
- (1) 清潔地板時須提醒顧客或設警告標誌,以免顧客滑倒
- (2) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
- (3) 應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報
- (4) 輿論指出某產品有問題務必依據客怨處理原則處理並立即反應、查明真實大事化小、事後檢討
官方答案
(2) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
解析
維護消費者安全，清潔應設警告標誌（選項1正確）、嚴控品質與標示並即時回報不適（選項3正確）、輿論疑慮依客怨原則處理檢討（選項4正確）。選項2「待廠商來修時再暫停使用」錯誤：機器發現故障或損害應『立即』停用並報修，而非等到廠商到場才停用，否則期間可能發生傷害或事故。安全防範須即時隔離風險，故本題問「錯誤」者答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。