民國98年 第1梯次 18100 門市服務乙級 學科歷屆試題與答案，共 80 題可線上瀏覽，適合查詢考古題、題庫與解答。
管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確? 1. 應就事論事,避免人身攻擊 2. 不可威脅員工日後可能受到處罰 3. 最好在犯錯的當下給予批評 4. 最好在全體員工的面前批評。
答案：(4) 最好在全體員工的面前批評
解析：管理者糾正員工錯誤時，應把握「對事不對人」原則：就事論事避免人身攻擊（選項1正確）、不威脅日後處罰（選項2正確）、於犯錯當下即時回饋以利修正（選項3正確）。唯選項4「最好在全體員工面前批評」為錯誤觀念，公開責備會傷害員工尊嚴、引發防衛與敵意，並破壞團隊氣氛；正確做法應於私下場合個別溝通，先肯定再指出問題並共同研擬改善。因此本題問「不正確」者，答案為4。
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業? 1. 顧客尚未作購買決定前催促顧客 2. 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客 3. 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待 4. 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之。
答案：(2) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
解析：銷售完成前易因期待落差產生誤會，正確作業應以尊重與禮貌維繫顧客關係。選項2「顧客決定不買時仍以禮貌態度對待」為正確做法，保留顧客未來回購與口碑的可能。反之，選項1於未決定前催促、選項3以漠不關心或諷刺言談應對、選項4以高壓強迫購買，均屬不當服務行為，易激化爭吵或意外。門市服務強調「來者是客」，即使未成交亦須保持專業禮儀，故答案為2。
下列何項不能用來減少商店行竊的損失 1. 商店設計 2. 員工訓練 3. 特殊的保全 4. 空調設備。
答案：(4) 空調設備
解析：減少商店行竊（ shrinkage）可從環境與管理著手：商店設計（選項1，如動線、監視死角消除）、員工訓練（選項2，提升辨識與應對能力）、特殊保全（選項3，如防竊標籤、監視系統）皆有效。選項4「空調設備」目的在調節溫濕度與舒適度，與防竊無直接關聯，無法降低行竊損失。故本題問「不能用來減少」者，答案為4。
用於監控及管理與商品相關的資料檔,用以支援前台作業所需的各項功能的是 1. 前台系統 2. 後台系統 3. 客服系統 4. 管理系統。
答案：(2) 後台系統
解析：門市資訊系統分前台（Front Office）與後台（Back Office）。前台系統（選項1）直接面對顧客，處理收銀結帳與銷售；而「後台系統」（選項2）負責監控管理商品基礎資料檔（商品主檔、價格檔、庫存檔、廠商檔），並將資料傳送至前台，支援收銀、進退貨、庫存查詢等功能。簡言之，後台是資料管理與決策支援中樞，前台是資料執行端。題幹所述「監控管理商品資料檔、支援前台作業」正是後台系統功能。
小英在路邊攤花350 元買了一個保溫瓶,回家之後發現瓶蓋有裂縫,就自認倒楣算了。後來 小英又到百貨公司花500 元再買一個保溫瓶,回家之後又發現瓶蓋有裂縫,就十分生氣的拿 去退換。為什麼小英同一種事件前後處理的方式不同? 1. 路邊攤沒有退換貨的服務,百貨公司有退換貨服務 2. 小英覺得路邊攤的銷售者比較兇,百貨公司的服務員比較親切有禮 3. 小英對路邊攤賣的商品期望較低,對百貨公司賣的商品期望較高 4. 小英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲,第二次又發生同樣的事就無法容忍。
答案：(3) 小英對路邊攤賣的商品期望較低,對百貨公司賣的商品期望較高
解析：此題考查消費者「期望水準」對滿意度與抱怨行為的影響。小英對路邊攤商品品質期望較低，即使有瑕疵也傾向容忍、自認倒楣；對百貨公司商品因價格較高、形象較佳，期望水準隨之提高，一旦同樣瑕疵發生便覺權益受損而強烈反彈要求退換。此差異源於「知覺績效與期望之比較」，而非單純通路有無退換服務或人員態度。故正確解釋為選項3。
下列有關顧客管理的敘述,何者不正確? 1. 顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化, 再積極的善加運用於實體活動 2. 顧客管理主要是整理顧客的名冊 3. 顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感 4. 顧客管理可說是顧客的資料管理。
答案：(2) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
解析：顧客管理是將顧客資料收集、資訊化並運用於實體活動（選項1正確），其目的在持續提供滿足感以維繫關係（選項3正確），本質即顧客資料管理（選項4正確）。選項2稱「主要是整理顧客名冊」過於狹隘錯誤；顧客管理重點在資料的活用與經營，而非僅建檔列冊。CRM強調分析消費習慣、分級經營與精準行銷，故本題問「不正確」者，答案為2。
下列何項為商店員工工作說明書內容: 1. 員工必須執行商店業務的活動 2. 商品研發 3. 全球運籌 4. 企業理財。
答案：(1) 員工必須執行商店業務的活動
解析：工作說明書（Job Description）載明該職位應執行的業務活動、職責與工作內容，選項1「員工必須執行商店業務的活動」符合門市基層人員日常作業，屬其內容。選項2商品研發、選項3全球運籌、選項4企業理財均非商店基層員工職掌，而屬企業研發、物流或財務部門職能。故答案為1。
下列對商圈知識的敘述那一項為錯誤? 1. 應以最近區域的顧客為重點,因為一般而言顧客在考量交通移動所需時間,若無特別理由通常不會到較遠的地方購物 2. 新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立,營業額多少不會影響商圈的平衡 3. 以商圈與顧客的方面而言,其先後順序以附近的顧客重要關鍵再來才是遠方顧客 4. 來店客數等於商圈人口乘以市場佔有率乘以來店頻率。
答案：(2) 新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立,營業額多少不會影響商圈的平衡
解析：商圈經營以鄰近顧客為重心，因交通時間成本使多數人就近購物（選項1正確）；顧客重要性依遠近排序，近處優先（選項3正確）；來店客數＝商圈人口×市場佔有率×來店頻率，公式正確（選項4正確）。選項2錯在「營業額多少不會影響商圈平衡」，新店營業額會改變商圈內店鋪勢力與客流分配，勢必影響商圈生態平衡，故本題問「錯誤」者答案為2。
將貨品或產品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中,提供了產品集散、產品開發、產 品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是 1. 商流 2. 物流 3. 金流 4. 資訊流。
答案：(2) 物流
解析：本題考查物流定義與功能。物流指「將貨品從供應者移動至需求者」的實體流動過程，其核心功能包含運輸、保管、裝卸、包裝、流通加工、配送、資訊處理等。題目列舉「產品集散、開發、計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存、配送」皆為物流中心或物流系統的典型功能項目。商流指所有權移轉交易流程；金流指資金收付結算；資訊流指資料傳遞處理，三者雖伴隨物流並行但定義不同。
店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤? 1. 清潔地板時須提醒顧客或設警告標誌,以免顧客滑倒 2. 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用 3. 應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報 4. 輿論指出某產品有問題務必依據客怨處理原則處理並立即反應、查明真實大事化小、事後檢討。
答案：(2) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
解析：維護消費者安全，清潔應設警告標誌（選項1正確）、嚴控品質與標示並即時回報不適（選項3正確）、輿論疑慮依客怨原則處理檢討（選項4正確）。選項2「待廠商來修時再暫停使用」錯誤：機器發現故障或損害應『立即』停用並報修，而非等到廠商到場才停用，否則期間可能發生傷害或事故。安全防範須即時隔離風險，故本題問「錯誤」者答案為2。
以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標 1. 財務指標 2. 顧客指標 3. 內部流程指標 4. 服務指標。
答案：(4) 服務指標
解析：平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）由Kaplan與Norton提出，四大構面為財務、顧客、內部流程、學習與成長。服務指標並非獨立構面，而是分散落實於顧客與內部流程等構面中。故選項4服務指標不屬於BSC四大評估指標。選項1、2、3均為標準構面。故選4。
下列那一項有關顧客抱怨的處理,無法讓顧客感覺到被公平待遇? 1. 給予顧客希望的有形或無形的補償 2. 讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見 3. 請顧客填寫顧客申訴表格 4. 讓顧客知道,門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題。
答案：(3) 請顧客填寫顧客申訴表格
有關員工績效的考核,下列何者是正確的? 1. 考核項目應該讓員工知道 2. 考核項目應該嚴加保密 3. 考核時應該先聽其他人的說法 4. 考核時應該只對人不對事。
答案：(1) 考核項目應該讓員工知道
解析：績效考核的基本原則為「公開透明」，考核項目必須讓員工事先知曉（選項1），才能建立共識與自我調整。選項2保密違背公開原則；選項3先聽他人說法易產生偏見，應以事實為依據；選項4只對人不對事違反「就事論事」原則，易導致主觀不公。
營業毛利的計算公式為 1. 營業額-銷貨成本 2. 商品售價-商品成本 3. 營業額-人事成本 4. 商品售價-管理費用。
答案：(1) 營業額-銷貨成本
解析：營業毛利＝營業收入（營業額）－銷貨成本（銷貨成本），此為會計學基本公式。選項2為單一商品毛利；選項3扣除人事成本屬營業利潤範疇；選項4扣除管理費用亦非毛利定義。
一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣此採購型態為? 1. 地區採購 2. 聯合採購 3. 集權式採購 4. 合作採購。
答案：(2) 聯合採購
解析：一群獨立零售商為取得數量折扣而共同向供應商採購，屬「聯合採購」（又稱共同採購）。其特色是由個別業者組成聯采組織、集結訂單以爭取較優惠價格與條件，但各成員仍保持經營獨立。地區採購是按地理區域劃分採購來源；集權式採購是由總公司統一辦理，適用於連鎖體系；合作採購雖與聯合採購意義相近，但本題強調「獨立零售商聯合」向同一供應商大量採購以獲折扣，正是聯合採購的定義，故選2。
員工謹守職業分際及定位,遵守道德規範、職場倫理與提昇自我工作價值,那一項不在倫理 的探討範圍或思考方向內呢? 1. 有誠信的企業是每個員工都是值得信賴的 2. 有時不是人的問題,是制度的問題,因此有“ 權"的管理者的道德更顯重要,須帶頭做起,並將好的倫理規範納入公司政策中 3. 企業倫理是將個人職場倫理規範擴充分應用到企業的行為,因此個人要清楚本身的道德倫理觀並遵守之 4. 店舖以營利為目的,員工應多吸收相關資訊、他人經歷及增進常識,以為競爭策略參考。
答案：(4) 店舖以營利為目的,員工應多吸收相關資訊、他人經歷及增進常識,以為競爭策略參考
解析：職業倫理探討核心在於誠信、制度道德、個人倫理擴充至企業行為（選項1～3）。選項4著重「吸收資訊、增進常識為競爭策略」，屬商業策略與智力資本管理，不屬倫理規範探討範疇。
D a v i d L . H u f f 認為商圈是一個地理區域,包含潛在顧客,這些顧客對某一特定商店,購買產 品或服務的機率 1. >0 2. >1 3. >2 4. >3 。
答案：(1) >0
解析：David L. Huff 重力模型定義商圈為「包含潛在顧客的地理區域，這些顧客對某特定商店購買產品或服務的機率大於零（>0）」。模型核心在於機率大於零即納入商圈範圍，再依距離遞減與吸引力計算市場佔有率。選項 2~4 的數值門檻無理論依據。
使用管理報表的限制,以下何者為非 1. 統計誤差之限制 2. 成本原則之限制 3. 會計期間假設之限制 4. 估計與判斷之限制。
答案：(1) 統計誤差之限制
門市人員,在下班返家途中被機車撞成重傷,目前得靠輪椅度日,下列敘述何者為誤? 1. 該情況符合相關職災認定,雇主應給予職災給付 2. 有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 3. 企業枉顧員工生活,未善盡照顧員工的責任,雖符合政府所規定的職業災害,須負擔職災給付,但卻仍一拖再拖,盡可能逃避責任,即為欠缺企業倫理的表現 4. 依法應給付的職災應儘速辦理。
答案：(2) 有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
解析：本題考查職業災害勞工保護法規與企業倫理。依《勞工職業災害保險及保護法》，員工上下班途中發生意外（如被機車撞傷）屬通勤職業災害，雇主應依法協助申請職災給付，不得拒絕簽署相關文件或推諉責任。選項 2 敘述「雇主方面可以不理、不簽字」為嚴重錯誤，違反法定義務。選項 1、3、4 均為正確敘述：符合職災認定應給付、企業逃避責任違背倫理、應儘速辦理給付。
訂定品質服務清潔管理程序,並輔導落實執行,還須進一步予以 1. 認證 2. 評分 3. 稽核 4. 宣導。
答案：(3) 稽核
解析：品質管理PDCA循環中，訂定程序並落實執行後，必須執行「稽核」驗證實際執行狀況是否符合規範，並作為改善依據。認證為外部第三方驗證；評分屬績效量化；宣導屬溝通推廣，皆非執行後的必要驗證步驟。
下列何者非賣場主要動線 1. 顧客動線 2. 店員動線 3. 後勤動線 4. 展示動線。
答案：(4) 展示動線
解析：賣場主要動線分為顧客動線(顧客購物行走路徑)、店員動線(人員補貨服務路徑)、後勤動線(進退貨與倉儲路徑)三大類。展示動線並非獨立動線分類，而是隸屬於顧客動線中的商品陳列與展示規劃，故非賣場主要動線類型。故選4。
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理? 1. 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據 2. 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒 3. 給予曉琪嚴厲批評並要求改善 4. 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇。
答案：(2) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析：員工出現異常行為（遲到早退、錯誤頻傳、心不在焉）通常源於個人或職場壓力。店長首要責任是「關懷面談」，主動瞭解原因（如家庭變故、職倦、人際衝突），給予輔導與資源協助，化解情緒並恢復工作狀態，這符合人性化管理與勞動基準法保護勞工權益的精神。選項1、3、4 僅著重懲罰或記錄，屬事後控制，無法解決根本問題，甚至可能加劇勞資爭議。
下列有關於「商品盤點」的敘述何者為非? 1. 盤點可瞭解門市在經營一段時間的經營績效 2. 對異常門市可採用抽查、隨時的盤點制度以為防範 3. 盤點方式應按照由左而右、由上而下的順序來進行 4. 盤盈應給予門市人員績效獎金作為鼓勵。
答案：(4) 盤盈應給予門市人員績效獎金作為鼓勵
解析：盤盈表示帳面數量少於實際數量，可能源於進貨未入帳、遺失帳務紀錄等管理疏失，給予獎金會助長掩飾錯誤或操作不當。選項1盤點可檢視經營績效；選項2異常門市採抽查/隨時盤點為防範手段；選項3盤點順序遵循左→右、上→下為標準作業程序。
下列何項是影響商店的非固定管理成本 1. 商店維護費 2. 商品定價 3. 商店租金 4. 營業稅。
答案：(2) 商品定價
解析：非固定成本（變動成本）隨營業量變動。商品定價決定進貨成本與銷售收入，屬變動成本範疇。選項1維護費、選項3租金為固定成本；選項4營業稅依營業額計算，屬稅捐非管理成本。
不可視的零售因素如下列何項目 1. 商店地址規劃 2. 信用貸款過程 3. 公司倉庫 4. 決定出售的商品。
答案：(2) 信用貸款過程
消費者認為量販店最應具備的條件為: 1. 價格合理 2. 商品多元化 3. 商品佈置良好 4. 服務態度佳。
答案：(1) 價格合理
解析：量販店（hypermarket）的核心競爭優勢在於「量大、低價、省錢」，消費者前往量販店最主要動機是追求價格合理與高CP值，因此被視為最應具備的條件。商品多元化、陳列與服務態度雖重要，但非量販店相對其他通路最關鍵的差異點。門市服務強調不同業態定位：便利商店重地點與即時性，量販店重價格與品項寬度，故以價格合理為首要。
店舖應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況,下列那一項敘述是不正確? 1. 任何招牌, 如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構,主管機關便可根據《建築物條例》第24 條的規定發出清拆令 2. 任何棄置的廣告招牌及結構,如證實是危險或會構成危險,主管機關亦可根據 《公共安全及市政條例》第105 條的規定進行清拆 3. 通風及抽水系統是樓宇內常見的噪音來源,並可能對住客造成滋擾。 4. 店內須符合環保的各項措施設置,回收的垃圾分兩類及不落地的規定。
答案：(4) 店內須符合環保的各項措施設置,回收的垃圾分兩類及不落地的規定
解析：環保垃圾分類政策依各縣市自治條例不同，非全國統一「分兩類及不落地」。台北市實施「一般垃圾、資源回收、廚餘」三分類；其他縣市可能四分類或五分類；「不落地」係指定時定點收運方式，非分類標準。選項1引用《建築物條例》第24條危險招牌清拆正確；選項2引用《公共安全及市政條例》第105條棄置招牌清拆正確；選項3通風抽水系統為常見噪音滋擾源正確。
服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述 何者為誤? 1. 主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤 2. 多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端 3. 顧客若有遷怒的反應,不要理會就好 4. 多一點額外的服務就是服務業的用心。
答案：(3) 顧客若有遷怒的反應,不要理會就好
解析：服務業應主動關心顧客、多一句提醒以減少爭端，並提供額外用心服務，故1、2、4皆為正確服務觀念。選項3「顧客遷怒不要理會」錯誤，因面對情緒性反應仍須以同理心安撫、積極處理，忽略顧客只會擴大抱怨甚至影響商譽。服務業特性在於人際互動頻繁，小動作與關心可化解無謂爭端，絕非不理會。
下列何種商店,大多為店面經營投入,或只有較簡單的許可規定,因此進入最為容易 1. 單店 2. 委託加盟 3. 特許加盟 4. 加盟總部。
答案：(1) 單店
解析：單店（獨立店）由業者自行籌設經營，大多僅需一般營業登記與簡單許可，無須加盟金、權利金或總部審核，投入與進入門檻最低。委託加盟、特許加盟及加盟總部均涉及加盟契約、總部規範與許可程序，進入相對困難。故以店面經營投入、規定較簡單而最容易進入者為單店。
「有效客戶回應」之英文稱為下列何項 1. C R M 2. S C M 3. Q R 4. E C R 。
答案：(4) E C R
解析：「有效客戶回應」乃針對消費者需求，由零售商與供應商協作提升效率，英文名稱為ECR（Efficient Consumer Response）。CRM為顧客關係管理（Customer Relationship Management），SCM為供應鏈管理（Supply Chain Management），QR為快速反應（Quick Response）。故正確為ECR。
凡企業之物料採購工作,分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為? 1. 分散採購 2. 分類採購 3. 分級採購 4. 分別採購。
答案：(1) 分散採購
解析：採購組織型態中，由各使用部門或分支機構自行辦理採購業務，稱為「分散採購」（Decentralized Purchasing）。優點是採購彈性大、貼近需求；缺點是難以集中議價、管理分散。選項2分類採購指依物料性質分類，選項3分級採購指依金額權責分級，選項4分別採購非標準術語。
下列何者是商店營業管理的重點 1. 專業化作業 2. 員工教育訓練 3. 商品研發計劃 4. 可實現之營業計劃。
答案：(4) 可實現之營業計劃
解析：商店營業管理的重點在於擬定「可實現之營業計劃」，亦即目標須務實、可達成並能據以控管績效，避免流於空泛。專業化作業、員工教育訓練、商品研發均屬管理內涵，但管理核心在於計劃之可行性與落實；不可實現的計劃將失去管理意義，故以可實現之營業計劃為重點。
下列何者是提供標準化顧客服務的優點? 1. 提供每一位顧客所需的服務 2. 提供一致性標準的顧客服務 3. 確保顧客獲得最佳的服務 4. 確保顧客服務會因人而異。
答案：(2) 提供一致性標準的顧客服務
解析：標準化顧客服務的優點在於提供「一致性標準的顧客服務」，使每位顧客在不同門市、不同人員服務下都能獲得相同水準的體驗，利於品牌形象與作業效率。選項1、3偏向個人化或最佳化服務，非標準化之本質；選項4「因人而異」恰與標準化相反。故以一致性標準為其優點。
佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該 如何處理才能贏得顧客的高度滿意? 1. 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換 2. 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿 3. 幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材 4. 請顧客改日再來選購。
答案：(2) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
解析：服飾專櫃面對抱小孩的顧客，最大障礙是無法雙手試穿。主動協助抱小孩或安排兒童專用椅，能解除顧客負擔、使其安心試穿，屬於「體貼且主動」的優質服務，最能提升滿意度，故選2。選項1建議直接買回再退換，增加退換貨成本且不負責任；選項3量身材雖有幫助，但無法解決「抱小孩無法試穿」的核心問題；選項4請改日再來則直接流失當下交易。服務人員應主動排除顧客障礙，而非推託。
商品陳列的效果表現分為以下三訴求:一、展現排面氣勢,二、強調季節商品,三、: 1. 強調流行商品 2. 廠牌分開 3. 包裝重新處裡 4. 價錢分類。
答案：(1) 強調流行商品
解析：商品陳列效果的三大訴求為：一、展現排面氣勢（量感陳列吸睛），二、強調季節商品（配合時令），三、強調流行商品（掌握話題與潮流）。廠牌分開、包裝重新處理、價錢分類屬陳列分類或作業方式，而非效果訴求的重點。故第三訴求為強調流行商品。
工作豐富化是 1. 工作的再設計 2. 工作的再分配 3. 工作的再調整 4. 工作的再創造,在員工任務和職責上包含更大的範圍。
答案：(4) 工作的再創造,在員工任務和職責上包含更大的範圍
解析：工作豐富化（Job Enrichment）屬工作設計的一環，指在原有工作上增加規劃、執行與控制的責任，擴大任務與職責範圍，使工作更具挑戰與意義（垂直負荷增加）。選項4完整說明其內涵；選項1「再設計」過於籠統，未點出擴大範圍之核心。故以工作再創造、包含更大範圍為正確。
僅考量量化指標,易使管理者 1. 短視近利 2. 精確管理 3. 流於形式 4. 見人所未見。
答案：(1) 短視近利
解析：管理者若僅以營業額、來客數等量化指標作為績效衡量依據，容易忽略顧客滿意度、服務品質、品牌形象等質化指標，導致追求短期數據而犧牲長期經營，形成「短視近利」的偏差。選項2精確管理須結合質化指標方能達成；選項3流於形式多因過度重視表單作業與表面數字；選項4見人所未見屬於前瞻性策略思考，並非只看重量化指標所產生的結果。因此僅考量量化指標最易使管理者短視近利，正確答案為1。
商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈,下列敘述何者正確? 1. 主要商圈為具接近性優勢,不會有競爭者 2. 次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢,所以顧客會選擇來店購買 3. 邊緣商圈為三級商圈對顧客而言,為臨時購買或距離較遠的區域 4. 顧客集中度依序為邊緣、 次要及主要商圈。
答案：(3) 邊緣商圈為三級商圈對顧客而言,為臨時購買或距離較遠的區域
解析：商圈依顧客來店機率由內而外分為主要、次要、邊緣（亦稱三級商圈）。邊緣商圈距離門市最遠，顧客集中度最低，僅因偶發需求或順道而來，屬臨時購買或距離較遠的區域，故選項3正確。選項1錯誤，主要商圈雖具接近性優勢，仍會面臨其他店競爭；選項2中次要商圈競爭激烈，顧客未必選擇來店；選項4顧客集中度應依序為主要高於次要高於邊緣，而非邊緣最高。故本題選3。
下列何者不是門市服務型態 1. 面對面服務 2. 一對一服務 3. 自助服務 4. 半自助服務。
答案：(2) 一對一服務
解析：門市服務型態依服務模式分類為「面對面服務」（如專櫃導購）、「自助服務」（如超市、便利商店）與「半自助服務」（如量販店、部分餐飲）。「一對一服務」屬服務人員配置比例或銷售技巧描述，非服務型態分類項目。
傳統市場中,小販的叫賣聲是符合賣場活性化中的何種? 1. 聽覺活性化 2. 視覺活性化 3. 觸覺活性化 4. 味覺活性化。
答案：(1) 聽覺活性化
解析：賣場活性化依感官可分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等類型。傳統市場小販以叫賣聲、廣播、音樂等聲音吸引顧客注意，屬於「聽覺活性化」。選項2視覺活性化指陳列、POP、燈光、色彩等；選項3觸覺活性化指商品試用、試摸等體驗；選項4味覺活性化多指試吃或食物香氣。叫賣聲本質為聲音刺激，故歸類聽覺活性化最為正確，答案為1。
為了防範服務疏失的發生,零售商店應? 1. 第一次就做對 2. 設計服務疏失報表以便補救 3. 鼓勵顧客抱怨 4. 申請0800 專線。
答案：(1) 第一次就做對
解析：防範服務疏失重在「預防」而非事後補救。品質管理強調「第一次就做對（Do It Right the First Time）」，從作業標準化、教育訓練與流程防錯著手，使疏失不發生於源頭，是最根本的防範方法。選項2疏失報表、選項3鼓勵抱怨、選項4申請0800專線均屬事後偵測與補救機制，雖有助於發現與補救問題，但非預防發生之道。故以第一次就做對為最佳答案，選1。
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者正確? 1. 零售工作是純屬於勞動密集的工作 2. 小型零售店員工不分時段別、日別、勞務量有不同人員的設定 3. 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質 4. 人員編制係依人員生產性指標來估算總人數及從職務分析的工作量作為推算的基礎。
答案：(4) 人員編制係依人員生產性指標來估算總人數及從職務分析的工作量作為推算的基礎
解析：門市人員編制應以「人員生產性指標」（如每人營業額、來客數／人時）推算所需總人數，並依職務分析所得各崗位工作量作為配置基礎，故選項4正確。選項1零售工作非純勞動密集，亦含專業知識與服務技術；選項2小型店仍須依時段、日別及勞務量差異來排班配置人力。綜上，僅選項4敘述正確，答案為4。
門市服務品質的不易提昇的原因何者敘述為誤? 1. 員工的訓練、知識及技能不佳或不足 2. 若能規劃服務之標準話術或作業標準化,可提升服務的品質 3. 作業的失誤及突發狀況會影響服務品質 4. 即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是忠實執行標準化作業程序。
答案：(4) 即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是忠實執行標準化作業程序
解析：本題問「敘述為誤」者。標準化作業程序不僅要求口號與動作，更包含態度、語氣與顧客互動的誠意；表情冷漠地喊「歡迎光臨」只是機械形式，並非忠實執行標準化作業，故選項4錯誤，為本題答案。選項1員工訓練、知識及技能不足確為品質難提升之因；選項2標準話術與作業標準化確可提升服務品質；選項3作業失誤與突發狀況確會影響品質，三者皆為正確敘述。
對特定商店而言,貢獻約有20 %的消費額為 1. 主要商圈 2. 次要商圈 3. 第三商圈 4. 第四商圈。
答案：(2) 次要商圈
解析：商圈依消費貢獻可分為主要、次要與第三商圈。主要商圈（核心商圈）通常涵蓋店舖周邊步行或短車程範圍，貢獻約60％～70％的消費額；次要商圈為外圍區域，貢獻約20％左右；第三商圈（邊緣商圈）僅約10％或更少。題目所指「貢獻約20％消費額」正符合次要商圈的特徵，故選2。選項1主要商圈貢獻約六至七成，非20％；選項3第三商圈約一成以下；選項4第四商圈並非標準商圈分級用語。掌握商圈貢獻比例，有助門市配置行銷資源與評估立地條件。
下列那一項目的規劃必須掌握門市作業現況? 1. 預測未來門市的業績 2. 門市作業量規則 3. 裝潢規劃 4. 商品規劃。
答案：(2) 門市作業量規則
解析：「門市作業量規劃」必須先掌握門市現況，如現有作業流程、人力配置、各時段來客數與作業內容等，才能據以分配工作量與排班，故選項2正確。選項1預測未來業績重在趨勢與外部環境推估；選項3裝潢規劃偏空間設計；選項4商品規劃重在商品結構與採購。其中作業量規劃最直接依賴門市作業現況，因此答案為2。
台北西門町是屬於 1. 都會型 2. 遊樂型 3. 社區型 4. 夜市型之商業區域。
答案：(1) 都會型
解析：西門町位於台北都會核心，具高密度人流、大眾運輸匯集、百貨與流行商品聚集，屬典型「都會型」商業區域，以都會消費族群與觀光客為主力，故選項1正確。選項2遊樂型以遊樂設施為核心吸引；選項3社區型服務周邊居民日常需求；選項4夜市型以夜間攤販聚集為特色。西門町雖具熱鬧氣息，本質仍為都會型商圈，答案為1。
供應鏈管理英文簡稱為何 1. E R P 2. J I T 3. S C M 4. C R M 。
答案：(3) S C M
解析：供應鏈管理英文名稱為 Supply Chain Management，業界普遍簡稱 SCM，用以整合從原物料採購、生產、倉儲到配送給終端門市的整體流程。其餘選項：ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）用於整合企業內部財務、生產、人資等資訊系統；JIT（Just In Time，即時生產／準時交貨）強調在需要的時間進貨所需數量以降低庫存；CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）聚焦蒐集與分析顧客資料以維繫關係。因此本題正確簡稱為 SCM，即選項 3。
對購物中心(S h o p p i n g C e n t e r )立地敘述,下列那一項為錯誤? 1. 立地有計劃或專業開發大規模集合式商店的商圈及建設 2. 其中以百貨公司、超市、專門店為核心店舖 3. 小型購物中心商圈面積約有五百平方公尺,商圈人口約為五百至二千人次 4. 有各種可比較購買之專門店及附帶設施,有休閒設施及廣闊的停車場。
答案：(3) 小型購物中心商圈面積約有五百平方公尺,商圈人口約為五百至二千人次
解析：購物中心為計劃性、專業開發的大規模集合式商店（選項1正確），以百貨公司、超市、專門店為核心店（選項2正確），並配置休閒設施與廣闊停車場（選項4正確）。選項3錯誤，因購物中心屬大規模商業設施，面積通常以萬平方公尺計、商圈人口動輒數萬至數十萬人次；五百平方公尺、五百至二千人次之規模遠低於購物中心定義，僅屬一般小型店舖，故本題選3。
下列那一種情形不需要招募新員工? 1. 有員工離職時 2. 有員工請假時 3. 員工因業務需要而調至其他分店時 4. 店內員工人數在標準以下且缺少人手。
答案：(2) 有員工請假時
解析：招募新員工的目的是補足「長期」人力缺口。員工請假屬暫時性缺席，期間可由其他同仁支援、排班調整或互相代理，不需正式對外招募，故選項 2 不需要招募。相對地，員工離職（選項 1）與調至其他分店（選項 3）都使該店人力永久減少，需補人；選項 4 店內人數已低於標準且缺人手，更須招募。因此本題詢問「不需要招募」的情形，正確答案為選項 2。
以下何者不屬於零售商店的購後服務? 1. 禮品包裝 2. 調整與退貨 3. 安裝 4. 試穿( 吃) 。
答案：(4) 試穿( 吃)
哪些動作是門市人員不應該在賣場表現出來的: 1. 協助指引商品的正確位置 2. 隨時注意商品的保存期限 3. 保持通道的順暢 4. 吃喝蹲坐。
答案：(4) 吃喝蹲坐
解析：門市人員在賣場應展現專業與親切形象。選項 4「吃喝蹲坐」屬不當舉止：在賣場吃東西、喝飲料、蹲下或坐著，既不衛生也顯懈怠，會影響顧客觀感與門市形象，故不應出現。其餘選項皆為正確的服務行為：協助指引商品位置（選項 1）可提升購物便利；注意保存期限（選項 2）保障商品安全；保持通道順暢（選項 3）避免意外並利於動線。因此不應表現的是選項 4。
零售業如何建立忠誠度的做法包含下列何項: 1. 市場滲透 2. 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係 3. 市場擴大 4. 市場多角化。
答案：(2) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
解析：建立顧客忠誠度核心在於「透過忠誠規劃（如會員積分、分級優惠）與顧客建立情感連結」，提升轉換成本與品牌好感。選項 1、3、4（市場滲透、擴大、多角化）屬安索夫矩陣之成長策略，非忠誠度建立具體做法。
下列有關員工訓練的敘述,何者不正確? 1. 訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量, 還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定 2. 經由訓練可以創造員工的自信、積極及熱忱等人格特質 3. 接受完善訓練的員工,可激發出高昂的士氣 4. 適當的員工訓練可以增加員工信心, 降低員工流動率。
答案：(2) 經由訓練可以創造員工的自信、積極及熱忱等人格特質
解析：本題問「不正確」的敘述。選項 2 稱「經由訓練可以創造員工的自信、積極及熱忱等人格特質」有誤，因人格特質多屬個人先天或長期養成的穩定傾向，教育訓練能「培養、強化」工作態度與信心，卻難以憑訓練憑空「創造」人格。其餘選項正確：訓練可提升生產力與銷售量並增加自我價值肯定（選項 1）；完善訓練能激發士氣（選項 3）；適當訓練增加信心、降低流動率（選項 4）。故不正確者為選項 2。
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確: 1. 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款 2. 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行 3. 藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據 4. 最好在服務台或指定地點進行作業。
答案：(1) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
解析：本題問「不正確」的處理方式。選項 1「無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款」過於絕對且不正確。依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易（網路、電視購物等）方有七日解除權，一般實體門市並無全國統一「滿 7 天一律不退」的規定，退換貨應依各公司政策與商品狀況合理判定（選項 2 正確）。蒐集退貨原因可作為改進依據（選項 3 正確），且宜在服務台辦理（選項 4 正確）。故不正確者為選項 1。
店舖相關人員應瞭解店舖人員職務基本內容及職業道德規範,下列敘述何者為誤? 1. 遵守職場倫理與相關店舖規章 2. 團隊重要性的理解與職能知識的掌握 3. 職務基本內容比傳達公司組織理念重要 4. 不遵守的職業道德規範的員工可能引發店舖危機。
答案：(3) 職務基本內容比傳達公司組織理念重要
解析：本題問「為誤」的敘述。選項 3「職務基本內容比傳達公司組織理念重要」錯誤，因兩者皆為門市人員應具備的認知，瞭解職務內容與認同組織理念同等重要，不能斷言何者較重要。其餘正確：遵守職場倫理與店舖規章（選項 1）；理解團隊重要性並掌握職能（選項 2）；不守職業道德恐引發門市危機（選項 4）。因此敘述有誤者為選項 3。
下列何者不是營業額的構成要素 1. 店舖集客數 2. 入店率 3. 活動參與率 4. 購買率。
答案：(3) 活動參與率
解析：營業額構成要素公式為：營業額＝進店客數×購買率×客單價。其中進店客數＝店舖集客數×入店率。選項1店舖集客數、選項2入店率、選項4購買率皆為構成要素；選項3活動參與率屬於行銷活動效果指標，非營業額直接構成要素。
對單店業者而言,下列何項成本太高,只能有限的運用 1. 電視廣告 2. 促銷傳單 3. 小額贈品 4. 社區活動。
答案：(1) 電視廣告
解析：對單店（個體）業者而言，預算有限，應選擇成本低、針對性強的促銷方式。選項 1「電視廣告」製作與播送費用高昂，且曝光對象多為全國大眾，單店受惠比例低，故只能有限運用。相對地，促銷傳單（選項 2）、小額贈品（選項 3）、社區活動（選項 4）成本較低、可直接觸及在地客群，較適合單店運用。因此成本太高者為選項 1。
下列何項不是消費者擁有之權益 1. 商品使用安全權 2. 瞭解商品真相權 3. 商品購買選擇權 4. 商品專利所有權。
答案：(4) 商品專利所有權
解析：本題問「不是」消費者權益者。依《消費者保護法》，消費者享有安全權（商品使用安全，選項 1）、知悉權（瞭解商品真相，選項 2）、選擇權（選項 3）等。選項 4「商品專利所有權」是指專利權歸屬，屬於發明人或專利權人，消費者購買商品僅取得所有權與使用權，並不取得該商品的專利所有權。故不屬消費者權益者為選項 4。
店舖中人事方面的作業程序不包含: 1. 標準化作業手冊 2. 組織與人員編制 3. 工作執掌權力與義務 4. 福利措施與薪資制度。
答案：(1) 標準化作業手冊
解析：門市人事作業程序聚焦於「人」的管理，包含組織與人員編制（編制表、職稱設定）、工作執掌權力與義務（職掌書、權責劃分）、福利措施與薪資制度（考勤、獎懲、薪津）。標準化作業手冊（SOP）屬於「作業流程」層面的標準化文件，用來規範各崗位如何執行作業步驟，是營運管理工具而非人事管理程序本身，故不列入人事作業程序。綜上，不包含者為選項1。
對於愛唱反調的顧客不應該有的應對態度為何? 1. 採取詢問的方式應對 2. 耐心傾聽、不責難、不批評 3. 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 4. 採取開放態度理性應對。
答案：(3) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
解析：面對愛唱反調的顧客，服務人員應以柔性、理性方式化解對立：採詢問方式瞭解其真實需求（選1）、耐心傾聽且不責難批評（選2）、保持開放態度理性溝通（選4），皆為正確應對。選項3「當場找出顧客錯誤嚴正指責」會激化衝突、損害顧客關係，違反顧客導向服務原則，是絕不應有的態度。因此不該採取的為選項3。
防搶的安全管理,下列那一項處理原則敘述是不正確? 1. 充分與歹徒合作以人員安危第一優先 2. 若能多人當班則可確保人身的安全 3. 平時作好現金管理,收銀機只置放必要的零錢 4. 大鈔或其他收入投入保險櫃,損失有限。
答案：(2) 若能多人當班則可確保人身的安全
解析：防搶安全管理核心原則為：人員安全優先、充分配合歹徒（選1正確）、平時落實現金管理使收銀機僅留必要零錢（選3正確）、大鈔即時投入保險櫃以降低損失（選4正確）。選項2稱「多人當班即可確保人身安全」並不正確，因為多人同時在場反而可能增加受脅人數與風險，並非防搶的保證措施；防搶重點在配合與降低誘因，而非依賴人數。故不正確者為選項2。
下列何者不是建構企業E O S 的環境的條件 1. 要有高的條碼使用與普及率 2. 要有多功能不同型式的掌上型終端機配合 3. 要有制度完善的E O S 業者 4. 要全面導入E D I 。
答案：(3) 要有制度完善的E O S 業者
下列何者不是門市人力配置所考慮的項目? 1. 有那些作業 2. 各項作業需要多少時間 3. 每週進貨的數量 4. 各項作業由誰來做。
答案：(3) 每週進貨的數量
解析：門市人力配置（排班編制）主要考量三要素：店內有哪些作業項目（選1）、各作業所需的標準工時（選2）、各作業由何人負責與技能匹配（選4），據以計算所需人力。每週進貨數量屬於進貨與庫存管理的業務量指標，雖間接影響作業量，但並非人力配置直接考量的項目本身。因此不列入人力配置考量者為選項3。
下列哪一項不為店頭海報的製作原則? 1. 不占空間 2. 新奇美觀 3. 質重料軟 4. 裝卸容易。
答案：(3) 質重料軟
解析：店頭海報製作原則強調實用與效益：不占空間以利動線與陳列（選1）、新奇美觀以吸引目光（選2）、裝卸容易便於更換維護（選4）。選項3「質重料軟」既不具體也非原則：海報應輕巧堅挺、易懸掛，質重徒增負擔、料軟易變形，均不符合製作原則。故不為製作原則者為選項3。
衛星定位系統稱 1. G P S 2. P O S 3. C R M 4. E R P 。
答案：(1) G P S
解析：衛星定位系統英文全稱 Global Positioning System，縮寫為 GPS。POS 為銷售點資訊系統，CRM 為客戶關係管理，ERP 為企業資源規劃，三者皆為資訊管理系統，與衛星定位無關。
服務管理新消費理念為:1 . 便宜的商品2 . 安全的商品3 . 高品質的商品以及: 1. 方便的購買 2. 電話購買 3. 郵購 4. 銀行點數兌換。
答案：(1) 方便的購買
解析：門市服務管理的新消費理念，強調滿足顧客四大訴求：便宜的商品（價格合理）、安全的商品（食安與來源可信）、高品質的商品（價值感），以及方便的購買（地點近便、結帳迅速、動線順暢）。此「方便性」係指整體購物便利性，而非特定通路。電話購買、郵購、銀行點數兌換僅為個別交易方式，非核心理念。故第四項為方便的購買，答案選1。
以下何項不包含在商店經營基本計劃中 1. 銷售促進計劃 2. 財務計劃 3. 公關計劃 4. 商品計劃。
答案：(3) 公關計劃
解析：商店經營基本計劃以營運核心職能為主，一般包含商品計劃（選品、進退貨，選4）、銷售促進計劃（促銷活動，選1）、財務計劃（預算、損益，選2）等。公關計劃（選3）雖有助品牌形象，但屬較外部的溝通活動，並非商店日常經營的基本計劃項目，多併入行銷或依個案辦理。故不包含在基本計劃中者為選項3。
商品應先進先出、後進後出,陳列商品時主動將原貨架商品調至前端,而從後端補貨,是掌 握 1. 品質 2. 服務 3. 顧客 4. 清潔原則。
答案：(1) 品質
解析：此題考核零售業「商品品質管理」的核心原則。FIFO（先進先出）是確保商品鮮度、避免過期損耗的基本作業標準，屬於品質管理範疇。選項 2 服務著重顧客互動體驗；選項 3 顧客是服務對象非作業原則；選項 4 清潔原則側重環境衛生與 5S 整理，與庫存週轉邏輯不同。
下列何項非電子通路中所提供的利益: 1. 廣泛的選擇 2. 更多的商品價格資訊 3. 客製化 4. 退貨迅速。
答案：(4) 退貨迅速
解析：電子通路（網路購物）提供廣泛的選擇、豐富的商品價格資訊比較、以及客製化推薦服務，為其核心優勢。退貨迅速屬實體通路優勢，消費者可直接攜帶商品至門市辦理退換貨，即時完成；電子通路需經物流退貨流程，時效較長，故非電子通路提供的利益。
下列對商品進銷存管理,何者為不正確的敘述? 1. 商品陳列了消費者就會購買 2. 消費者喜歡豐富多樣的商品 3. 滿足消費者多變的需求,是商品選擇及組合的重要課題 4. 透由進銷存作業程序設計可降低管理成本。
答案：(1) 商品陳列了消費者就會購買
解析：商品進銷存管理核心在於有效控管庫存、降低成本、滿足消費者多樣需求。選項 1「商品陳列了消費者就會購買」錯誤，購買行為受價格、品牌、需求、促銷等多因素影響，單純陳列無法保證銷售。選項 2、3、4 皆為正確管理觀念。
隨著消費者對顧客滿意(C S )要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下 列敘述何者為誤? 1. 要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷 2. 對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力 3. 顧客滿意度係指顧客滿意(C S )程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率 4. 舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象、店鋪服務。
答案：(3) 顧客滿意度係指顧客滿意(C S )程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率
解析：顧客滿意度（CS）指標可衡量服務品質與員工效率，透過調查回饋發現服務缺失、改善流程、作為教育訓練與績效考核依據。選項 3 語稱「無法藉以衡量員工的服務品質及效率」顯屬錯誤。選項 1、2、4 皆為提升 CS 的正確作法。
優待券活動的優點不包含: 1. 容易預測消費者反應 2. 刺激消費者購買意願 3. 提高營業額 4. 促進零售商的進貨量。
答案：(1) 容易預測消費者反應
解析：優待券（折價券、禮券）優點在於刺激購買意願、提高營業額、促進零售商進貨量（備貨應對需求）。消費者反應受季節、景氣、品牌偏好等多變因素影響，難以精準預測，故「容易預測消費者反應」非其優點。
商圈大小與競爭情況呈 1. 正相關 2. 負相關 3. 不一定 4. 兩者間沒關係。
答案：(2) 負相關
積分點券的優點不包含: 1. 短時間即可完成 2. 低成本促銷 3. 增加消費者採購量 4. 創造商品或商店本身之差異。
答案：(1) 短時間即可完成
解析：積分點券屬長期忠誠度方案，需累積時間換禮或抵扣，非「短時間即可完成」。其優點為低成本促銷（延遲給付成本）、增加消費者採購量（為集點多買）、創造商品/商店差異化（建立會員黏著），選項 1 錯誤。
在備貨時,會把商品分為哪三類: 1. 主力商品、特殊商品、有關商品 2. 主力商品、拳頭商品、 補充商品 3. 主力商品、補充商品、有關商品 4. 特殊商品、拳頭商品、有關商品。
答案：(3) 主力商品、補充商品、有關商品
解析：零售備貨管理依商品角色分三類：主力商品（核心銷售、高周轉）、補充商品（豐富深度、滿足特定需求）、有關商品（關聯性商品、促進連帶銷售）。此為標準商品分類架構，選項 3 正確。
評定實際業績的時機為 1. 在執行中與達成後查核 2. 在達成與未達成後查核 3. 在執行前與執行中查核 4. 可在任一時點查核。
答案：(1) 在執行中與達成後查核
下列何項會減少空調、樓層和設備的使用壽命 1. 商店維護粗劣 2. 商品包裝不良 3. 商品陳列不當 4. 商品廣告浪費。
答案：(1) 商店維護粗劣
解析：商店維護粗劣（如空調濾網不清洗、樓層設備缺乏保養）會直接導致設備超負荷運轉、磨損加速，縮短空調、樓層及各項設施的使用壽命。商品包裝、陳列、廣告屬行銷作業，不影響硬體設備壽命。
在藥妝店中,我們常見店家將促銷商品放在藍子裡,請問這屬於何種陳列方式? 1. 前進立體陳列 2. 溝構陳列 3. 虛陳列 4. 雜量陳列。
答案：(2) 溝構陳列
加盟總部與加盟者之間其夥伴關係,加盟者除了享有商品和服務之商品經營權外,下列何項 不能得到加盟總部的協助 1. 店址選擇 2. 財務系統 3. 開業訓練 4. 營業外理財投資。
答案：(4) 營業外理財投資
解析：加盟總部協助範圍涵蓋店址選擇（商圈分析）、財務系統（會計/ POS 導入）、開業訓練（SOP 教學）等經營核心。「營業外理財投資」屬加盟者個人財務規劃，非總部業務範疇，亦無義務協助，故選項 4 為正確答案。
庫存管理,何者敘述錯誤: 1. 商品直接堆放於地面時,不可妨礙通道 2. 庫存需依類別存放, 並有系統化管理貯存 3. 倉庫應保持通風良好,溫度適當,以免影響品質 4. 需定期消毒或設防鼠防蟑設備。
答案：(1) 商品直接堆放於地面時,不可妨礙通道
解析：專業庫存管理強調商品應離地存放（使用棧板、貨架），避免直接置於地面造成受潮、蟲害與底部損壞。選項1以「直接堆放於地面」為前提，僅要求不阻礙通道，未傳達「不應落地」之正確核心觀念，故為四者中最不恰當之敘述。選項2依類別系統化存放、選項3保持通風與適溫、選項4定期消毒與防鼠防蟑，皆為標準且正確之庫存與5S管理原則。因此本題錯誤者為選項1。