下列那一項有關顧客抱怨的處理,無法讓顧客感覺到被公平待遇?

題目

下列那一項有關顧客抱怨的處理,無法讓顧客感覺到被公平待遇?

1. (1) 給予顧客希望的有形或無形的補償
2. (2) 讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見
3. (3) 請顧客填寫顧客申訴表格
4. (4) 讓顧客知道,門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題

官方答案

(3) 請顧客填寫顧客申訴表格

官方資料

• 官方試題 PDF