民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第20題
訂定品質服務清潔管理程序,並輔導落實執行,還須進一步予以
題目
訂定品質服務清潔管理程序,並輔導落實執行,還須進一步予以
- (1) 認證
- (2) 評分
- (3) 稽核
- (4) 宣導
官方答案
(3) 稽核
解析
品質管理PDCA循環中，訂定程序並落實執行後，必須執行「稽核」驗證實際執行狀況是否符合規範，並作為改善依據。認證為外部第三方驗證；評分屬績效量化；宣導屬溝通推廣，皆非執行後的必要驗證步驟。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。