民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第59題
店舖中人事方面的作業程序不包含:
題目
店舖中人事方面的作業程序不包含:
- (1) 標準化作業手冊
- (2) 組織與人員編制
- (3) 工作執掌權力與義務
- (4) 福利措施與薪資制度
官方答案
(1) 標準化作業手冊
解析
門市人事作業程序聚焦於「人」的管理，包含組織與人員編制（編制表、職稱設定）、工作執掌權力與義務（職掌書、權責劃分）、福利措施與薪資制度（考勤、獎懲、薪津）。標準化作業手冊（SOP）屬於「作業流程」層面的標準化文件，用來規範各崗位如何執行作業步驟，是營運管理工具而非人事管理程序本身，故不列入人事作業程序。綜上，不包含者為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。