民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第71題
隨著消費者對顧客滿意(C S )要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下 列敘述何者為誤?
題目
隨著消費者對顧客滿意(C S )要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下 列敘述何者為誤?
- (1) 要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷
- (2) 對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力
- (3) 顧客滿意度係指顧客滿意(C S )程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率
- (4) 舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象、店鋪服務
官方答案
(3) 顧客滿意度係指顧客滿意(C S )程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率
解析
顧客滿意度（CS）指標可衡量服務品質與員工效率，透過調查回饋發現服務缺失、改善流程、作為教育訓練與績效考核依據。選項 3 語稱「無法藉以衡量員工的服務品質及效率」顯屬錯誤。選項 1、2、4 皆為提升 CS 的正確作法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。