民國97年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第68題
下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確?
題目
下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確?
- (1) 適合用於店內商品都是知名品牌者
- (2) 適合用於店內都是不需要解說的商品
- (3) 顧客會感覺服務品質很好
- (4) 可以降低人事成本
官方答案
(3) 顧客會感覺服務品質很好
解析
自助式門市服務是指顧客自行選購、較少人員解說的經營型態。它適用於店內商品皆為知名品牌（選項1）、或皆為不需解說的商品（選項2），並能減少現場服務人員編制、降低人事成本（選項4）。但相對地，因缺乏人員主動服務與互動，顧客往往不會感覺服務品質很好，甚至覺得冷清，故選項3『顧客會感覺服務品質很好』的敘述並不正確。自助式門市的優勢在成本與效率，而非提升被動服務感受。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。