民國97年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第70題
下列何者會導致門市人力配置不順利?
題目
下列何者會導致門市人力配置不順利?
- (1) 兼職人員無法按照標準規則進行作業
- (2) 店長在營業時間中,監督門市作業是否按照配置計畫進行
- (3) 供應商來的時候由店長接待
- (4) 顧客詢問有關商品的問題由門市服務人員接待
官方答案
(1) 兼職人員無法按照標準規則進行作業
解析
門市人力配置（排班與作業分配）要順利，需依標準作業程序（SOP）執行。選項1『兼職人員無法按照標準規則進行作業』，表示兼職人員未依SOP或配置計畫工作，會造成現場作業脫節、需他人補位，直接導致人力的配置不順利。相反的，選項2店長營業中監督作業、選項4由服務人員接待顧客詢問，均有助於作業順暢；選項3店長接待廠商雖占用時間，但非導致配置不順的主因。故選項1最符合『會導致不順利』的描述。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。